信贷职业道德行为准则上岗技能培训.ppt

德国技术合作公司邮储项目培训资料 职业道德和行为准则;课程大纲 ;第一部分 职业道德;一、什么是职业道德？ 1、职业 是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 2、道德 是指以善恶评价为标准，依靠社会舆论、传统习俗和人的内心信念的力量来调整处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的行为规范的总和。 3、职业道德 是指从事一定职业劳动的人们，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。;二、职业道德的内容 1、文明礼貌 具体要求：仪表整洁；举止得体；语言规范；待人热情 2、爱岗敬业 具体要求：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能;二、职业道德的内容 3、诚实守信 具体要求： 忠诚所属企业； 维护企业信誉； 保守企业秘密 4、办事公道 具体要求：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。 5、勤劳节俭 勤劳促进效率提高；节俭降低生产成本。;二、职业道德的内容 6、遵纪守法 职业纪律的涵义—是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则。 具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范； 7、团结互助 具体要求：平等尊重；顾全大全；互相学习；加强协作。 ;三、职业道德与企业的发展 职业道德在企业文化中占重要地位。 企业环境需要由职工来维护和爱护。 职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度就形同虚设。 职工是实现企业发展战略目标的主体。 职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。 ;四、如何培养职业道德修养 2、职业道德修养的途径 确立正确的人生观； 培养良好的行为习惯； 学习先进人物的优秀品质； 同社会上的不良现象作斗争。 3、职业道德修养的方法 学习职业道德、行为规范； 提高文化素养； 自我反思； 努力做到“慎独” 。;第二部分 信贷人员行为准则; 一、行为准则—指信贷人员在日常信贷工作中的基本原则及应遵照的规范。 二、为什么需要行为准则？ 银行的成功很大程度上来自公众的信任，信贷员对外就代表银行 是树立银行形象、获得公众信任的基础 行为准则不仅是准则，也是员工的工作指导，是评判员工工作对与错的基本标准;三、行为准则的主要内容; [诚实信用] 银行业从业人员应当以高标准的职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用的原则。 ; [诚实信用] 场景案例： 信贷员：“我们的还款计划是，您借10000元，每个月还900元，累计利息800元。” 客户：“那就是说利息是8厘，是这样吗？” 信贷员：“差不多，大概是这样。” ; [岗位职责] 　　银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全，做到：（一）不打听与自身工作无关的信息；（二）除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行；（三）不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。; [熟知业务 专业胜任] 　　银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。 银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。 ;　 [熟知业务 专业胜任]  —作为一名银行业从业人员，以下三个方面的知识是不可或缺的： 1、对宏观经济和金融状况有较为全面的认识和了解，并对银行在现在经济中所起的作用有所了解。 2、熟知与自身岗位相关的银行业务及与管理有关的法规，并对金融监管体制和所从事业务涉及的监管规定有较为深入的了解。 3、具备胜任本职工作的相关专业知识和技能。 ; [守法合规] 　　银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度。 ;[守法合规] 场景案例： 信贷员到客户场所进行调查，已经接近中午时间，客户：“你们的工作真辛苦，一起吃饭吧，边吃边聊。” 某个信贷员的客户是开服装店，信贷员工作之余逛街，来到该客户店面。客户：“上次贷款你帮了很多忙，谢谢。今天我给你打五折。” 某省信贷员说：他们在调查前确实不吃不喝，但是发放后把客户当朋友一样，客户请他吃，他也回请，让客户觉得不还银行的钱，就对不起朋友一样，他们觉得和客户建立良好关系很重要。 有时候为了答谢长期合作的优质客户，信