20对内对外沟通程序.docVIP

目的 为了规范公司对内对外信息沟通, 确保体系的有效运行, 特制定本程序 适用范围 本程序适用于公司所有对内和对外有关社会责任的信息沟通的活动 职责 人事部负责与内部员工、当地政府、工会和其他外部利益相关者的信息沟通 采购部负责与供应商和分包商的信息沟通 销售部负责与客户的信息沟通 管理者代表应提供指导和支持, 必要时报高层经理批准 其他各部门和工人代表应支持和配合对内对外信息沟通 工作程序 总则 信息沟通可以采用口头或书面形式, 也可以采用其他适当的方式, 如电话、传真、电子邮件、座谈会、研讨会和新闻发布会等 对内对外信息沟通均应保存适当的纪录和证据 一旦收到有关质疑、咨询和投诉信息, 应忙核实质疑和投诉人的身分 (包括姓名、职位、服务机构和联系电话等), 查清质疑或投诉的原因 应针对质疑或投诉的问题公司政策和程序, 妥善处理质疑和投诉事件, 并及时做出反应, 重大问题应报高层经理批准 一旦发现在违反公司政策、法律法规或SA8000标准的事项, 应即时采取补装和纠正行动, 情况严重时, 应及时报告总经理 信息沟通过程中, 应注意保护个人隐私和公司商业秘密 若有员工向外部提供公司资料, 应解释公司内部投诉和申诉程序, 不得采取惩罚或歧视性措施 对内信息沟通 公司社会责任政策、管理体系运行情况, 由人事部负责及时传达到公司各部门和员工 社会责任管理体系运行中产生的信息资料, 应依据政