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第五章 绩效沟通 西安邮电大学经济与管理学院 郑 楠 一、沟通 1、沟通的含义 Communication 人们在社会中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过程。 2、沟通的分类 其它分类： 浅层沟通和深层沟通 双向沟通和单向沟通 正式沟通和非正式沟通 人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通 3、沟通的过程和要素 （2）沟通九要素 Source Receiver Encoding Decoding Goal Message Channel Feedback Noise Background 4、沟通的意义 （1）人际沟通 有助于心理健康和自我完善 有助于事业发展与成功 有助于合作 （2）组织沟通 组织内部沟通 组织外部沟通 组织与员工的沟通 约哈里之窗 请分析小新的abcd区 小新说：别人都说我是个很文静的人，其实很多同学不知道我还有很忧郁的一面。有时朋友夸奖我有幽默的一面，我到没有怎么觉得。抽签说我有当总理的潜质，我也不知道是不是有。 二、绩效沟通的目的和内容 1、沟通在管理中的重要地位 2、绩效沟通的重要性和目的 3.绩