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提升企业运营绩效 Business Process Analysis ,BPA业务流程分析解决方案 2009年8月 部门- 姓名 对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来，它们共同的特点是不断地审视和改进自身的业务流程。 《超越重组:以流程为中心的组织如何改变我们的工作和生活》 --Michael Hammer * 企业运营绩效带来的挑战与应对 概念背景 AWS BPA方案 炎黄盈动的BPA看板场景介绍 实施方案 议程 * 企业运营对流程管理带来的挑战 ? ? ? ? * 组织？ 多个管理角度洞察流程运营效率 组织视角 岗位视角 员工视角 流程视角 业务视角 AWS BPA，为企业运营提供高层分析价值 岗位？ 员工？ 流程 政策 流程 政策 流程 政策 流程 政策 * 建立以流程为主线的员工、岗位、部门分析关系 Sales Department Distribution Department Finance Department 跨部门/岗位的流程协作：吞吐量(能力)、效率、KPI绩效、周期趋势、同类对比… P P P P Process 50-50000+ Process user * 多方位运营绩效分析 透视流程背后的绩效价值 BPM ERP CRM Call Center OA Workflow System * 实施炎黄盈动的BPA战略 ERP CRM Workflow System 业务流程分析师与管理者 IT开发人员(IT Developers) B2C B2B OA * 为管理者提供高端流程分析，开箱即用 商业智能BI技术，多视角分析流程效率 无缝集成AWS BPM业务流程管理开发平台 拥有集成后端ERP、CRM系统能力 可延伸现有Workflow系统的流程分析能力 支持50到50000+人流程参与者规模的伸缩性 炎黄盈动 AWS BPA组件，中国第一个专业BPA工具 近百专家模型，开箱即用 Web2.0技术，简单易用 集成架构，放大遗留系统价值 AWS BPA * AWS BPA度量要素 要素 单位 说明 流程吞吐(实例) 件 跨部门完成同一笔业务，例如：“A客户订单处理” 任务吞吐(实例) 个 完成工作的最小单元，例如：“发货确认任务” 流程办理用时 小时 一个流程从开始到结束所需的总时间 任务办理用时 小时 流程某个最小环节从接收任务到办理完毕所需时间 最大办理用时 小时 流程（或任务）处理耗时最大的一笔，最大峰值时间 最小办理用时 小时 流程（或任务）处理耗时最小的一笔，最小峰值时间 平均办理用时 小时 流程（或任务）处理耗时的平均值 合理时间(流程KPI) 分钟 流程（或任务）合理的处理时间 警告时间(流程KPI) 分钟 流程（或任务）处理时间超出最高标准 * 企业运营绩效带来的挑战与应对 概念背景 AWS BPA方案 炎黄盈动的BPA看板场景介绍 实施方案 议程 * 组织能力与效率分析 * 岗位能力与效率分析 * 流程吞吐量与效率分析 * 流程利用率分析 * 流程瓶颈分析 * 企业运营绩效带来的挑战与应对 概念背景 AWS BPA方案 炎黄盈动的BPA看板场景介绍 实施方案 议程 * BPA系统部署 AWS Portal+ AWS BPM+AWS BPA AWS BPA业务流程 分析组件 AWS BPM业务流程 管理平台 AWS BPM流程数据库 BPA BI数据仓库 DB Server(Oracle/ SQLServer/DB2…) 其他系统 ERP CRM OA … Web互联网/局域网 * 第一阶段（2-4周） 搭建BPA及AWS BPM平台 基于AWS BPM平台，落地企业架构与流程应用(5-8支流程或1-2个主流程) 为关键流程规划与设定流程KPI指标【咨询伙伴】 实现对新建流程的绩效分析 第二阶段（8-12周） 选择外部ERP、CRM、OA或Workflow系统某个关键业务场景作为示范点，实现对外部系统的流程绩效分析 依据平台，建立企业全面流程绩效分析集成规范 依据平台，建立企业全面流程绩效管理方法与最佳实践【咨询伙伴】 第三阶段 将示范推广至企业所有系统 持续改进与优化 BPA项目阶段规划建议 * 客户与炎黄盈动共同组建的流程团队 流程梳理、优化、建模与实施 流程绩效KPI指标设计与实施 持续改进与优化 咨询伙伴(Option) 流程梳理、优化、问题诊断 流程绩效KPI指标设计 基于项目，提交流程绩效管理方法与最佳实践 集成伙伴(Option) SAP