员工职业化素养提升课件推荐.pptVIP

* 美丽的坐姿 正规的坐姿（四） 头放正，平视，面向前方，脖子伸长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，双腿向外侧平行摆放，保持膝盖并拢。 * * 美丽的坐姿 非正规的坐姿（较休闲） 头放正，平视，面向前方，脖子伸长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，膝盖并拢的基础上，双脚可以分开来摆，左右脚距不可超过肩宽。 * * 行 走 男士： 抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 * 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 走路要轻，不许小跑，遇急事可快步 不许从他人中间插过，要绕行、稍微等待，急事可先礼貌提示对方 * 美丽的走姿 基本要点： 1、前脚迈出，脚跟着地，后脚脚掌贴着地面。 2、重心均向前，走时后脚掌用力。 3、后脚抬起，向前,移动时脚尖向地同时重心也向前移动。 4、手臂甩动的幅度和装型配合，职业装的幅度小一些，运动装的幅度可大一些。 * 美丽的站姿 正规的礼仪性站立 头放平，脖子伸长，肩平端，双手呈对称式侧垂身体两侧，双脚并拢，丁字步，两脚夹脚间正好是一拳距。 * * 视 线 视线软和，不要紧盯 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间与双眼的三角区域。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物。 距 离 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 1－1 . 5米（站立） 0.5米（坐着） 1 . 5米左右（一站一坐） * 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 * 1、相反理论：商务礼仪与我们日常的想法、作法往往相反 2、三轻：说话轻、走路轻、动作轻 3、当客人面，不做不雅的生活动作：如抠耳、挖鼻、抹头、整衣、搓泥、挤青春痘、玩弄它物、随意涂划 4、仪容实时整洁、简洁，实时精神饱满，实时调整自我 5、只将完美、优秀、规范、修养的一面表现给我们身边的人 小结 * 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪的几个注意点 分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。 谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。哪怕当电话的效果不好时也应该这样。 尽量避免在办公区域用餐。有些公司员工中午是在自己的工位上进行就餐的，这不是一个良好的商务习惯。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。 * 1、道别后，视等级送到门口、电梯口、楼外 2、客人走后，挥手致意 3、面向客人离开方向，目送客人，直到客人消失在视线之外 送行 商务礼仪 送行礼仪 * 商务礼仪 会议礼仪 会议礼仪之 ＷＨＥＮ－会议开始时间、持续时间。让参会人员很好地安排自己的工作。 ＷＨＥＲＥ－会议地点确认。要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。 ＷＨＯ－会议出席人 ＷＨＡＴ－会议议题 ＯＴＨＥＲＳ－接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等 * 商务礼仪 会议礼仪 会议礼仪之 会议主持人 ·介绍参会人员 ·控制会议进程 ·避免跑题或议而不决 ·控制会议时间 会议座次安排 ·方桌会议座次安排 ·圆桌会议座次安排 * 商务礼仪 会议礼仪 会议礼仪之 会谈结果形成