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导购员学习资料 在日常零售工作中，我们的导购员会遇到各种问题，如何解决这些问题及如何合理处理顾客的异议，我们又将如何做一名合格的导购员，下面的问答试培训资料通俗易懂，深入浅出，便于营销经理，业务员培训导购员及导购员自学，将是提高自身能力的有效辅助工具 一、“导购员”的定义是什么？ 是指代表公司（商场）向消费者提供经营产品及公司信息并说服他们购买的营销专业人员。 二、“导购员”代表什么角色？ 身兼四个角色 1、企业（商场）的代表 2、信息沟通代表 3、消费者生活顾问代表 4、优质服务代表 三、“导购员”工作的两个误区是什么？ 1、认为“导购员”工作低下 2、认为“导购员”工作简单 四、如何克服两个误区，正确认识“导购员工作” 1、是树立对企业，对产品的信心 2、要认识到做好导购员对自己身能力的提升，因为好的导购员应该是技能全面的专业人士，即他在心理学，行销学，表演，口才，人际沟通等方面都有良好的展现 3、做好导购员不便可以得到更多的提成报酬，而且还可以得到提升机会，自身价值得到充分肯定，要知道50%的营销经理都是从事过导购员的经历 五、什么是“导购员”工作中的5S原则？ 1、Smile(微笑) 2、Speed(速度) 3、Sincerity（诚恳） 4、Smart（灵巧） 5、Study（研究） 六、“5S”中“速度”的含义是什么？ 1、主观上指物理速度，即不会让消费者等待 2、客观