安装技师工作规范.docVIP

安装技师工作行为规范 秉着公司形象，公司利益为重的原则，提升自我素养，自我技能，自我能力的宗旨，安装技师出差执行安装事务代表的是公司形象；特做如下规定： 1、安装技师须遵守公司行为规章，着工作服套装戴工作牌上岗。 2、安装技师上门服务需使用敬语，提高个人以及公司形象。 3、安装技师就餐时请避开工作环境，在顾客指定区域就餐，或者临时场地用餐完毕，需清扫干净，以免带来顾客印象差。 4、安装技师接到派工通知再执行安装。派工按照工作量指定日期内完成，派工单内注明货品件数，工作时间包括：出发时间，到站时间，到现场时间，完成安装时间。 5、安装技师根据派工路线执行安装，出发时用当地固话致电客服，告知班次。到达另一地点同样致电，告知已到达。以电话方式增进彼此交流，提高安装效率。 6、安装技师上门前提前与顾客电话沟通到场时间以及现场情况。电话标准用语：“您好，我是新力家具XXX安装技师，贵公司订购的家具已经到货，我会在XXX时间到达，届时请您配合我验货并安装，谢谢！” 7、安装技师上门时对顾客使用尊称，找到指定联系人，安排安装事宜。沟通过程中使用敬语“您好”“请您”“麻烦您”“谢谢您”等，一切以公司标准行事，对于安装之外咨询请顾客致电公司，申明公司严格按照流程。其他语言不用多说。 8、安装技师须根据实际情况递交安装通知单，确保顾客现场环境以