1、问题背后问题(艾格菲) .ppt

“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的事。” “愿上帝赐我勇气，改变我能改变的事。” “愿上帝赐我智慧，明辨是是非非。” QBQ将这篇著名的祈祷文修改成人人适用的祈祷文 “愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人” “愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人。” “愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。” QBQ的祈祷文 实践个人责任的方法是：先提炼自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动。 实践个人责任 什么都不做的风险 不要低估个人的影响力！ 领导就是： 时刻在提炼自己的想法， 以承担个人责任为己任， 不断做出具有积极意义的选择并付诸行动。 谦逊是领导的基石。 领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。 人人都是领导 “运输部门什么时候才能准时送货？” “客户的期望为什么这么高？” “究竟什么时候，营业部才能不出差错？” “顾客为什么老是不看使用说明？” QBQ “我该如何服务客户？” 错问题大全——客户服务 “我们的产品为什么定价这么高？” “别人的批发价比我们低，所以我们的产品没法卖！” “我们要到什么时候，才会更有竞争力？” “顾客为什么不回我电话？” “营销部为什么不提供更吸引人的宣传用品？” “制造部为什么做不出像人家那样好卖的产品？” 错问题大全——销售 QBQ “现在我该如何提高工作效率？” “我该如何为我的顾客提升附加值？” “我如何能基于现状找到更有吸引力的卖点。” 错问题大全——销售 “销售人员为什么不先考虑我们的能力范围，再提出要求？” “他们究竟要到什么时候，才能学会卖正确规格的产品？” “他们不事先沟通好，怎么就要求我们这么做？” QBQ： “我该如何更了解销售部门所面临的挑战？” 错问题大全——运营或制造 “年轻人为什么都眼高手低的？” “什么时候才能找到合适的人才？” “他们为什么不主动积极？” “这是谁的错？” “他们为什么老是不准时上班？” “什么时候他们才了解我这是为他们好？” QBQ： “我该如何进行指导培训？” “我该如何更了解每位团队成员？” 错问题大全——经理 “这是谁的失误？” “究竟要到什么时候，员工才能理解公司的愿景？” “谁会跟我一样在乎这件事呢？” “市场什么时候才会好转？” QBQ “我该如何成为更好的领导者？” “我如何能够更好地带领团队？” “我该如何使事情的沟通更顺畅？” 错问题大全——高级管理者 “我们为什么要忍受这些改变？” “究竟什么时候，才会有人来指导、训练我？” “为什么老是不加薪？” “谁来明确我的职责？” “领导们什么时候才能行动一致？” “谁来告诉我们的愿景呢？” “我做了这些事，他们怎么就没发现呢？” 错问题大全——第一线工作人员 QBQ “我该如何提高自己的业务能力呢？” “我该如何适应变化的环境？” “我该如何充实自己？” “我该如何更了解公司？” 错问题大全——第一线工作人员 “究竟要等到什么时候，销售部才会执行我们的计划？” “销售部门为什么不多了解我们的新产品？” “这么好的计划，由于他们执行不利搞砸了。” “领导怎么就不理解我们的用心呢？” QBQ “我该如何更了解销售人员的苦衷？” “我该如何更了解顾客的需求？” 错问题大全——营销 父母： “究竟要等到什么时候，孩子才会听我的话？” “我的女儿为什么老是跟那种类型的朋友混在一块呢？” “是谁把客厅弄得一团乱？” “你为什么不跟好的同学多学学？” “你什么时候才理解父母的心呀？” “到底什么时候才能够不让我操心！” 错问题大全——工作外的世界 QBQ “我该如何多了解孩子的想法？” “我该如何改进做父母的技巧？” “我该如何帮助孩子度过这几年辛苦的日子？” “我采取怎样的更为孩子接受的方法与他交流？” 错问题大全——工作外的世界 青少年 “父母究竟什么时候才能理解我的想法？” “他们为什么不喜欢我的朋友？” “老师为什么这么刻薄又偏心？” QBQ “我该如何对父母表达更多敬意与爱意？” “我该如何做更有效的沟通？” “我该如何改进读书的习惯？” 错问题大全——工作外的世界 夫妻之间 “他为什么老是翻旧帐？” “她什么时候才更欣赏我？” “你为什么不开始运动？” QBQ “我该如何改掉自己的毛病？” “我该如何想办法助她一臂之力？” 错问题大全——工作外的世界 QBQ的文义： 以“什么”或“该如何”形成问句，而不是“为什么”、“什么时候”或“谁”。 包含“我”字在内，而不是“他们”、“我们”、“你”或“你们”。 将焦点放在行动上。 QBQ的精神 内涵是“个人责任”。 别再有“小媳妇”的心态，别再拖延、推诿或怪东怪西。 我只能改变我自己。 立刻就去执行！行动高于一切！ QBQ的内涵 学会感恩才能做管理者 管理者须会感恩 管理者必须训练下属感恩 下属不感恩，是管理者的责任 QBQ的内涵