电话礼貌技巧71.pptVIP

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  • 2018-04-28 发布于贵州
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电话礼貌技巧71

电话礼貌技巧;电话礼仪重要么?;电话礼仪5个“有” ;接听电话五大 “陷阱”;礼貌电话应对 – 服务标准;礼貌电话应对 – 服务标准;其它电话礼仪…;其它电话礼仪…;;使用电话前…;转驳 (Transfer);待听 (Hold);使用电话前…;将电话放在桌上右侧,用右手打电话 将听筒夹在肩上 支起胳膊,仰着头 低下头来;请 处 理 下 列 情 况 ︰;要求来电者等候;试一试;转驳来电;试一试;电话不通/ 无人接听;留言;留言;试一试;紧急电话;拨错电话号码;处理投诉;电话投诉如何应对…..;处理投诉︰情 绪 反 应;处理投诉;处理投诉;处理投诉;试试解决以下的投诉;麻烦你 介不介意 明不明白 不关我事 我没办法 尽快 希望 问题 多谢你的投诉 小姐,你应该知道;『加强版』服务标准:语句运用;总结;服务至上 礼貌第一 优质管理 力臻完美

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