职业礼仪规范介绍.ppt

职业礼仪规范 ; 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼仪的实质就是相互尊重。 ;（一）个人形象 1、仪容;仪容礼仪;仪容礼仪;仪容礼仪; 形象用品 纸巾 梳子 化妆盒 ;2、服饰;服饰礼仪;服饰礼仪;服饰礼仪;服饰礼仪;3、基本姿态男士;女士;（一）行走;（二）坐姿;坐姿;（三）蹲姿;（四）手势——垂手;手势——桌上;手势——递物;手势——展示;手势——指引;（五）表情;视线向下表现权威感和优越感，;如何在商务礼仪中体现文明服务？;热情三到; 电话中的声言 传达必要的信息 语气热诚、亲切 说话清楚 来电者说的感兴趣 铃响三声内接听 后放电话;对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象 注意说话的音量 迅速回电 拨错电话应致谦 准时拨电话 简短、声音柔和 注意听对方说什么 注意力 来宾时 ;2、如何答复电话 首先自身发问 待对方回答后再发言 3、如何代主管及同事接电话 询问姓名前，先告之他要找的人不在 流露出很高兴接到对方电话的语气 聪明的转接电话，把来电转给真正能处理事 情的人 ;4、留言的方法 电话旁随时有笔与纸 固定的地点 务必记录姓名、电话号码、分机号码和区域 号码 留言时留下副本更好 内容请简明扼要 清楚、切不可词不答意 一定要留下电话号码和全名;5、如何结束电话谈话 留下好印象，避免陈词滥调 祝福对方 表示希望再次联系 如对方心情不佳 留下快乐的结尾;（三）办公室礼仪;外行的表现;2、介绍的礼仪;2）介绍的内容 说明被介绍人的公司、职务、姓名等 多提供一些相关的个人资料 介绍时加上头衔 3）注意事项 忘记时可自嘲 主动报上自己的名字 不要使用绰号;3、握手礼仪;握手;4、会客室入座礼仪;您该坐哪个位置？;5、办公室礼仪——接待来访;办公室礼仪;办公室礼仪;办公室礼仪;6、交谈礼仪;7、引导、就坐、开关门;先进后出 女士优先 不要大声说话 乱动及打斗 座位 ;上下车;9、赠送礼仪;赠??礼仪;赠送礼仪;10、中餐礼仪（1）;中餐礼仪（2）;中餐礼仪（3）;原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。 既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。;入座的讲究;（1）餐具的使用;（2）进食的方法;（2）进食的方法;调　味　品;西餐礼仪小花絮;中途离席时将餐巾放在椅子上 万不得已要中途离席时，最好在上菜的空档， 向同桌的人打声招呼，把餐巾放在椅子上再走， 别打乱了整个吃饭的程序和气氛。 吃完饭后，只要将餐巾随意放在餐桌即可，不必特意叠整齐。 ;西餐礼仪大禁忌;不可在进餐时中途退席。如有事确需离开应向左右的客人小声打招呼。 饮酒干杯时，即使不喝，也应该将杯口在唇上碰一碰，以示敬意。当别人为你斟酒时，如不要，可简单地说一声“不，谢谢！”或以手稍盖酒杯，表示谢绝。 在进餐尚未全部结束时，不可抽烟，直到上咖啡表示用餐结束时方可。如在左右有女客人，应有礼貌地询问一声“您不介意吧！” 进餐过程中，不要解开纽扣或当众脱衣。如主人请客人宽衣，男客人可将外衣脱下搭在椅背上，不要将外衣或随身携带的物品放在餐台上。;祝您成功！