(经典)质量管理手册44页.doc

上海安保设备开发工程有限公司 质量﹠环境 管理手册 （依据ISO9001:2008、ISO14001:2004编制） 编 制：办公室 审 核：张国平 批 准：何 栋 分发号： 2010年05月10日 发布 2010年05月10日实施 目 录 章节号 标题 ISO9001条款 ISO14001条款 页码 0 前言 4 0.1 公司简介 6 0.2 发布令 7 0.3 任命书 8 0.4 质量方针和质量目标 9 0.5 环境方针和环境目标 10 1 范围 11 2 引用标准 11 3 术语和定义 11 4 管理体系要求 4 12 4.1 总要求 4.1 4.1 12 4.2 文件要求 4.2 12 4.2.1 总则 4.2.1 4.4.4 12 4.2.2 质量﹠环境管理手册 4.2.2 13 4.2.3 文件要求 4.2.3 4.4.5 13 4.2.4 记录控制 4.2.4 4.5.4 14 5 管理职责 15 5.1 管理承诺 5.1 4.2,4.4.1 15 5.2 以顾客为关注焦点 5.2 15 5.3 管理方针 5.3 4.2 16 5.4 策划 5.4 4.3 17 5.5 职责、权限与沟通 5.5 4.4.1,4.4.3 18 5.6 管理评审 5.6 4.6 21 5.7 法律法规和其它要求 4.3.2 22 5.8 管理目标和指标 5.4.2 4.3.3 22 5.9 质量﹠环境管理方案 4.3.3 23 6 资源管理 6 4.4.1 24 6.1 资源的提供 6.1 4.4.1 24 6.2 人力资源 6.2 4.4.1 24 6.3 基础设施 6.3 4.4.1 25 6.4 工作环境 6.4 25 7 服务实现 7 4.4 25 7.1 服务实现的策划 7.1 4.4.6 25 7.2 与顾客及其他相关方有关的过程 7.2 4.3.1,4.3.2,4.4.6、4.3.3 27 7.3 设计和开发 7.3 4.4.6 28 7.4 采购 7.4 4.4.6 28 7.5 施工服务提供 7.5 4.4.6 29 7.6 监视和测量设备的控制 7.6 4.5.1 32 7.7 应急准备和响应 4.4.7 32 8 测量、分析和改进 8 4.5 33 8.1 总则 8.1 4.5.1 33 8.2 监视和测量 8.2 4.5.1,4.5.2 34 8.3 不符合控制 8.3 4.5.2 37 8.4 数据分析 8.4 4.5.1 37 8.5 改进 8.5 38 附录一 组织机构图 40 附录二 质量职能分配表 41 附录三 环境职能分配表 42 附录四 程序文件清单 43 附录五 工艺流程简述 44 附录六 文件修改页 45 0 前言 本公司《质量﹠环境管理手册》是依据GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008标准、GB/T24001-2004 idt ISO14001：2004标准要求结合公司的实际情况而制定的。 《质量﹠环境管理手册》阐述了公司的质量﹠环境方针和目标，概括描述了公司的质量﹠环境管理体系，以及改进其有效性时采用“PDCA”的方法。覆盖了公司所应控制的质量﹠环境管理体系要求，并就涉及到的与质量﹠环境管理有关的职责、权限、相关活动作了明确规定。 《质量﹠环境管理手册》中的质量﹠环境方针及目标同公司的宗旨相适应，是公司对满足顾客和相关方要求的承诺，是对持续改进和污染预防的承诺，是对遵守适用的法律、法规和其他要求的承诺。 《质量﹠环境管理手册》是公司实施质量﹠环境管理体系的法规性、纲领性文件，是全体员工的行动准则。 此外，作为《质量﹠环境管理手册》的支持性文件，编制了《程序文件》和相关的作业文件（包括设定的记录）。 《质量﹠环境管理手册》由办公室负责组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布实施。公司全体员工必须作到认真到位、职责到位、措施到位、落实到位，确保公司质量﹠环境管理体系有效运行并持续改进。 《质量﹠环境管理手册》由管理者代表负责组织实施，办公室负责管理和解释。 《质量﹠环境管理手册》的发放：《质量﹠环境管理手册》分为“受控”和“非受控”两种版本状态。受控版本在封面上加盖“受控