绩效管理概述-清华大学出版社.DOC

第一章 绩效管理概述 ?学习目标 ( 理解绩效的概念、特征、影响因素和维度； ( 了解绩效管理在人力资源管理以及企业管理中的作用； ( 熟悉绩效管理的规范流程； ( 掌握绩效管理工作中的职责分工。 ?案例1-1 动 物 选 美 森林里的动物们准备进行选美大赛，很多动物都报名参赛，熙熙攘攘非常热闹。由北极熊、麻雀、老鹰、蚂蚁、猫头鹰组成的评委会开始安排赛前的准备工作。这时，森林之子—老虎召集动物评委们来讨论如何组织这次选美比赛。 老虎说：“要选美了，我们首先要制定出选美的标准—什么是美。北极熊，先谈谈你的看法。” 北极熊说：“这个问题我已经想了很久很久了，选美是一件重要的事情，必须慎重。我们评选的标准首先应该是身体健壮。就像我们熊的家族，个个都是动物界的大力士，我们有一种力量美。” 麻雀说：“我不同意北极熊的看法。美丽的动物一定要有漂亮的外表，例如我们鸟类家族中的孔雀，它的羽毛多美丽，气质多优雅呀！” 老鹰说：“你们说得都不对，最美丽的动物应该有一双锐利的眼睛，那才叫迷人。我们鹰的眼睛是最锐利的。” 蚂蚁说：“我不同意你们的看法，内在的美，才是最美。我们昆虫世界里的蜜蜂，天天不辞辛劳地工作，那才叫美丽呢。” 猫头鹰说：“你们的理解都有偏差，最美丽的动物应该是对森林最有贡献的动物。例如啄木鸟，天天忙着捉虫子，没有他们的努力森林里就会到处是虫子，我们生活的环境就会很糟糕。” 动物们你一言我一语，各执己见，争执不休。 老虎看大家争论半天也没有个统一的意见，就说道：“我看大家对美的认识各有看法。咱们综合一下，把美定义为：要有熊一样的力量、孔雀般漂亮的外表、鹰一样锐利的眼睛，像蜜蜂那样勤勤恳恳，还要有啄木鸟的奉献精神。这样一定能选出最美的动物。” 老虎说完后，动物们面面相觑，不知道说什么好。能有完全符合这些标准的动物吗？到底什么是美？ 资料来源：绩效到底是什么？[EB/OL]．（2010-03-09）．/s/blog_65b5bc680100gzit.html. 绩效是所有组织都不得不关注的话题，然而对于什么是绩效，学术界仍然有很大的分歧。在管理实践中，不同的组织对绩效的理解也有一定的差异。到底什么是绩效？什么才是优秀的绩效水平？绩效可以被衡量吗？对绩效进行衡量有什么价值？如何进行绩效管理才是有效的？由谁来进行绩效管理呢？这些都是绩效管理工作中首先需要解决的问题。 第一节 绩效的基本概念 一、绩效的定义 （一）不同学科视角下的绩效 1．从管理学视角认识绩效 从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。它包括组织绩效和个人绩效两个方面。组织绩效建立在个人绩效实现的基础上，但个人绩效的实现并不能保证组织是有绩效的。当组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位及每一个人时，只要每一个人都达到了组织的要求，组织的绩效就实现了。但是，组织战略的失误可能造成个人的绩效目标偏离组织的绩效目标，从而导致组织绩效的失败。 2．从经济学视角认识绩效 从经济学的角度看，绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工所作出的承诺。一个人进入组织，就必须对组织所要求的绩效作出承诺，这是进入组织的前提条件。当员工完成了他对组织的承诺时，组织就实现了其对员工的承诺。这种对等承诺关系的本质体现了等价交换的原则，而这一原则正是市场经济运行的基本规则。 3．从社会学视角认识绩效 从社会学的角度看，绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。他的生存权利是由其他人的绩效保证的，而他的绩效又保障其他人的生存权利。因此，出色地完成自己的绩效是他作为社会一员的义务，他受惠于社会就必须回馈社会。 （二）企业实践中的绩效 1．绩效是结果 这一观点以结果或产出为导向，出现的时间较早，在实际运用中也比较常见。这种观点就是把绩效视为工作所达到的成果或工作结果的记录。表示绩效结果的相关概念有职责、关键结果领域、结果、责任、任务及事务、目的、目标、生产量、关键成功因 素等。 与这种观点相似，也有人把绩效解释成“完成工作任务”，这种解释出现得较早，也是最简单明了的，其适用对象主要是一线生产工人或体力劳动者。对于一线生产工人或体力劳动者，他们的绩效就是完成所承担的工作任务。但是，对于知识岗位的任职者，工作任务是什么则变得模糊不清和难以界定，他们在工作中必须要在传统的工作任务以外去判断、创造和决策，不可能用完成工作任务的情况来解释他们的绩效。对于一线生产工人或体力劳动者，由于他们的工作任务就是他们所要取得的工作结果，完成工作任务也就意味着取得了工作结果，因此，绩效是完成工作任务与绩效是工作结果并没有本质区别，并不是对绩效这一概念进行解释的独立观点