顾客就是上帝63.pptVIP

全面把握上帝--顾客 顾客的内涵体现在： 顾客是导购代表服务对象； 顾客是需求载体； 顾客是商业流通的最终环节，而且是最重要的环节； 顾客是商店各种经营活动的血液； 顾客是商店的一个组成部分，不是局外人 顾客是应当得到最高礼遇的人 顾客至上，顾客是王，顾客永远是对的！ 导购代表必须牢记下列几点： 情绪低落时要积极调整心态，一定不能得罪顾客。 对自己讨厌的顾客，也要从内心去感激他，否则你的言行不自觉地表露出你对他的反感。 当顾客不讲理的时，要忍让，因为顾客永远是对的。 绝不要一逞口舌之快而得罪顾客，因为顾客是商场和导购代表收入的最终来源。逞一时之快，你就得付出失去顾客惨痛代价。 导购代表的工作职责就是满足顾客需求！ 顾客分类： 纯粹闲逛型 巡视产品行情型 胸有成竹型 纯粹闲逛型 对这类顾客，如果不临近专柜，导购代理就不要急于接触，但应随时注意其动向，当他到贷架前欲察看某产品时，就应热情接待。 能否使这类型的顾客不空手离开，是检验导购代表服务水平高低的重要一环！ 巡视产品行情型 这类顾客无明确的购买目标和购买打算，进行商店是希望能碰上符合自己心意的产品。他们进店后的脚步一般不快，神情自若环视四周的产品，临近产品时也不急于提出问题和购买要求。 在适当的时机下，导购代表可以主动地向这类顾客介绍和推荐产品，推荐的产品应局限于以下几类产品： 胸有成竹型 这类顾客往往有明确的购买目标