EAP三级干预体系构建.docxVIP

EAP三级干预体系的构建 EAP(Employee Assistance Program)，即员工帮助计划(或项目)，是组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目;通过专业人员对组织进行诊断和建议，对员工及其亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题从而提高员工和企业绩效的途径或机制。 目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。 “给员工吃上定心丸”，“在心理上消除经营者与员工之间的障碍”，这是一切优秀企业的必胜法宝。目前，EAP 在我国正处于一个探索性的实施操作阶段。鉴于各国文化背景、组织结构、管理风格、员工意识、专业人才储备等因素的差异，如何构建一个合理、明晰、可供操作的干预体系，是我国急待解决的问题。 EAP干预体系建立的目的是“防火”而非“灭火”。即EAP要将预防性、发展性、治疗性有机的结合起来。Martin Shain和Bernard Boyle(1985)提出将员工帮助计划和员工健康促进计划(HPP，Health Promotion Program) 整合起来，并构建了干预体系图，提倡针对不同的目标人群。实施不同的干预等级，采用不同的干预方法，这也是EAP三级干预体系的雏形。 EAP 三级干预体系涵盖了三个干预等级，并采取相应的干预方法和措施。当然，目标人群、干预等级、干预内容等的确定要以对接受服务组织的需求评估结果为依据。 一级干预水平——突出预防与发展 一级干预水平的目标群体为全体员工或者说正常员工。以提高整体心理素质、开发潜力、消除问题源、疏通或简化沟通渠道为主，达到提升员工士气、工作满意度、工作绩效等目的，进而增强组织竞争力。 1.目标群体一：全体员工。以提升员工的心理适应和解决挫折(包括个人的、家庭的、工作的等)问题的能力，增强员工的心理素质为主要目标。 干预方法l：培训讲座。内容涉及职业心理保健、压力管理、工作与生活平衡、人际交往与沟通、职业生涯规划、养生之道、理财、子女教育等方面，以提高员工自身的心理素质和生活质量。 干预方法2：成长性团体。成长性团体组成人员由那些希望体验置身于集体中的感觉或希望更多地了解自己的人组成。成员们有机会在团体中探索和发展个人目标，并更好地了解自己和理解他人，进而改变生活风格、改善人际沟通及价值观等。对于那些想尽快成长的新员工、新管理者，及那些希望融人组织却苦于找不到自身原因者而言，成长性团体是一个好去处。招募成长性团体成员应本着自愿报名的原则，团体领导者要对准备进入团体的成员进行详细的考察，如加入团体的动机、心理健康水平等等。 干预方法3：心理拓展训练。通过精心设置的培训课程和室内、室外等多种培训形式。可以增强团体的凝聚力和协作能力。接受服务的组织可根据自身的实际情况，对内部新组建的、凝聚力和协作能力相对较弱的工作团体开展心理拓展训练。这种训练也有利于成员增强合作意识，改变不当行为，改善人际交往策略，开发自身潜能。 干预方法4：引入茶室、休息室、发泄室、健身房等人性化设施及气功、瑜伽、健美等锻炼项目，供员工在工作之余使用和练习; 充分调动党支部、工会、团委等部门的积极性，为员工举办一些娱乐和运动项目。如晚会、卡拉OK 比赛、趣味运动会等，以缓解员工的工作压力和不良情绪。 2.目标群体二：组织的管理者。以帮助管理者改善不良的管理风格、沟通方式、工作设计、绩效评估方法及学会对问题员工的鉴别、评估、管理和转介等为主要目标。 干预方法l：培训。内容涉及管理风格、沟通方式、工作设计、绩效评估及问题员工的鉴别、评估、管理、转介等。一是通过改善管理者的管理风格、沟通方式，科学的进行工作设计、绩效评估，在管理者和组织层面上消除“问题源”，减少问题发生的可能; 二是让管理者掌握鉴别、评估、管理问题员工的方法.为进入二级干预水平做好准备。 干预方法2：案例分析与讨论。对接受服务组织的管理者。进行专题培训，让管理者以近乎实战的状态对案例中出现的问题进行诊断、评估，并提出相应的管理方法或做出是否需要转介的选择，以便在真实的组织环境中做出准确的判断。 二级干预水平——应对短期难题 二级干预水平的目标群体主要是那些轻度问题员工。以咨询和解决短期问题为主要方法。使问题员工尽快投入正常的工作与生活之中。二级干预主要通过专业的EAP工作团队来实施。 1.目标群体一：通过各种转介方式(如管理者推介、自我转介、专业人员推介等)接触进入EAP咨询中心的当事人。以解决其心理、法律、理财、职业规划等问题为主要目标。并对症状严重的当事人做出合理的转介。 干预方法1：个体咨询。通过对当事人的观察、诊断，决定其是否适合咨询或转介到专业治疗机构。要与适合咨询的当事人 做