SSI之关键环节—40分钟完美交车六步曲.pptx.pptx

1 SSI之关键环节 40分钟完美交车六步曲 2 SSI调查项目 分值 备注 1、请您以（0-10分）对您到店时，销售顾问在接待方面您的满意程度给予评分。 10分 根据客户评价打分。 2、请您以（0-10分）对销售服务店的环境及整洁程度给予打分。 10分 根据客户评价打分。 3、请您以（0-10分）对销售顾问在专业知识、车型讲解全面性给予打分。 10分 根据客户评价打分。 4、请您以（0-10分）对销售服务店在办理交款、上牌等手续方面的便利性和及时性给予打分。 10分 根据客户评价打分。 5、请您以（0-10分）对交车时车辆内外的整洁程度给予打分。 10分 根据客户评价打分。 6、请您以（0-10分）对销售服务店为您举行的交车仪式给予打分。 10分 根据客户评价打分。 7、请问销售服务店是否有邀请您进行试乘试驾活动？ 5分 YES—5分，NO—0分。 8、请问您在交车时销售顾问是否向您详细讲解车辆功能？ 5分 YES—5分，NO—0分。 9、请问您在交车时销售顾问是否与您核实《交车确认表》中相关内容并请您签字确认？ 10分 YES—10分，NO—0分。 10、请问交车时销售顾问是否向您说明保修保养政策及销售服务店24小时救援电话？ 10分 YES—10分，NO—0分。 11、请问您在购车3天后，销售服务店是否对对您的车辆使用情况进行电话回访？ 10分 YES—10分，NO—0分。 12、您是否会向您的亲朋好友推荐比亚迪汽车？（Y/N） 　 不参与成绩计算 注：月度客户满意度成绩=调查成绩之和/成功量 调查成绩之和=成功回访客户调查得分总成绩 　 　 SSI考核调查内容 SSI调查项目 分值 备注 1、请您以（0-10分）对您到店时，销售顾问在接待方面您的满意程度给予评分。 10分 根据客户评价打分。 2、请您以（0-10分）对销售服务店的环境及整洁程度给予打分。 10分 根据客户评价打分。 3、请您以（0-10分）对销售顾问在专业知识、车型讲解全面性给予打分。 10分 根据客户评价打分。 4、请您以（0-10分）对销售服务店在办理交款、上牌等手续方面的便利性和及时性给予打分。 10分 根据客户评价打分。 5、请您以（0-10分）对交车时车辆内外的整洁程度给予打分。 10分 根据客户评价打分。 6、请您以（0-10分）对销售服务店为您举行的交车仪式给予打分。 10分 根据客户评价打分。 7、请问销售服务店是否有邀请您进行试乘试驾活动？ 5分 YES—5分，NO—0分。 8、请问您在交车时销售顾问是否向您详细讲解车辆功能？ 5分 YES—5分，NO—0分。 9、请问您在交车时销售顾问是否与您核实《交车确认表》中相关内容并请您签字确认？ 10分 YES—10分，NO—0分。 10、请问交车时销售顾问是否向您说明保修保养政策及销售服务店24小时救援电话？ 10分 YES—10分，NO—0分。 11、请问您在购车3天后，销售服务店是否对对您的车辆使用情况进行电话回访？ 10分 YES—10分，NO—0分。 12、您是否会向您的亲朋好友推荐比亚迪汽车？（Y/N） 　 不参与成绩计算 注：月度客户满意度成绩=调查成绩之和/成功量 调查成绩之和=成功回访客户调查得分总成绩 　 　 3 1.请您以（0-10分）对交车时车辆内外的整洁程度给予打分。 2.请您以（0-10分）对销售服务店为您举行的交车仪式给予打分。 3.请问您在交车时销售顾问是否向您详细讲解车辆功能？ 4.请问您在交车时销售顾问是否与您核实《交车确认表》中相关内容并请您签字确认？ 5.请问交车时销售顾问是否向您说明保修保养政策及销售服务店24小时救援电话？ 6.请问您在购车3天后，销售服务店是否对对您的车辆使用情况进行电话回访？ 4 5 6 现场交车六个步骤 7 1.迎接客户 2. 点交资料 3. 车辆确认 4. 售后说明 5. 交车仪式 6. 欢送客户 时间总计： 分钟 分钟 分钟 分钟 分钟 分钟 分钟 8 接待细节准备： 在展厅门口设立欢迎立牌，祝贺客户提车 为客户挂上交车贵宾的识别标志 确保交车区的干净整洁 迎接客户 1 9 资料点交 2 资料清单： 车辆证件及单据：购车发票、购置附加费证、 保单及发票、车辆行驶证、机动车登记证 随车资料：车辆合格证、车辆使用说明书、保修保养手册 10 演示的主要功能： 一键式启动、无钥匙进入、组合开关、组合仪表、儿童安全锁、座