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保安部大型接待工作要求 ——培训管理部编制 * 培训内容 着装要求 人数要求 器材要求 岗位要求 接待演练要求 保安部大型礼仪接待主要适用于开盘、解筹、交楼、特级接待、一级接待等重大场合。制定大型接待礼仪方案应当包括五个要素：着装要求、人数要求、器材保障、岗位职责、培训演练。 * 着装要求 按公司配发制服统一着装和佩戴（包括皮鞋、皮带以及精神带等），制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。 风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；随时检查纠正衣着仪表。 保安人员仪表须洁净端正，不得染黑色以外的发色，不得留长发、胡须、指甲。 通常情况下，接待过程中着制服和便装。 1、制服主要用以在主要出入口、形象岗以及内保等岗位展示形象为主，具体要求按照以上要求具体实施； 2、着便装通常用于现场附近，用以及时处理业主、客户以及工人等人员的治安问题；方便观察以防有恶意的人员破坏现场；和其他各类突发事件。 着装的重要性不言而喻，不仅能展示我保安部的良好精神面貌，更能给客户以及业主一个直观而深刻的印象，充分展示我保安部的正规化管理和战斗力。 * 人数要求 开盘接待 开盘接待应当全员参加（约80人），如果人员不够，可以向其他楼盘客服中心进行协调暂调或者向就近的公安、消防、武警部队进行协调，保证开盘接待顺利进行，具体人员分工由现场视情况而定，由部门经理负责安排；分组为：特勤组、车场组、现场组、消防组、园区组、销售组。 在接待现场，人员分工和工作任务必须明确，在分工上要着实考虑各类因素，以确保现场秩序的绝对正常 * 特级接待 （1）贵宾认定为集团董事局主席、总裁、副总裁、地产公司通知的重要贵宾。 （2）保安员分布：大门口6名，雕塑喷泉南侧1名，停车场1名综合楼大门处4名，销售中心大堂外2名，样板房门口各1名，园区内巡逻2人，由经理负责安排。 （3）大堂管理员分布：大门口2名，会所销售中心大堂外2名，二套样板房门口各1名，由保安部主管负责安排。 （4）着装规定：保安员必须着内保西服或者统一制服，戴贝雷帽和白手套系制式武装带，穿黑色制式皮鞋。保安队员要及时理发，刮须，衣服干净平整，手套洁白，皮鞋黑亮。大堂管理员着门僮服，黑色皮鞋。 （5）基本流程如下： * ①接到通知后，除夜班保安部全体提前半小时在各岗位上就位，上岗保安对员不得少于实有人数的75%，特殊情况必须全员上岗。 ②所有工作岗位必须服从命令，听从指挥。 ③接待前所有队员对服装进行整理。 ④接待中，必须保持道路畅通，无违章、违纪行为。 ⑤贵宾车辆到门口时，车场保安员指挥车辆依靠，待车辆停好后敬礼。 ⑥大堂管理员看到车辆快到时，上前适时开车门并问候“贵宾您好，欢迎光临恒大名都”。 ⑦贵宾行进至大门口时，大门口保安统一敬礼。待贵宾进入门后礼毕。由一名负责人统一下口令。 ⑧贵宾到达其它各岗位时，保安员敬礼。 ⑨贵宾离开时，车场保安员协助调整车辆，待车辆即将离开时敬礼。大堂管理员上前关车门并问候“贵宾慢走，欢迎再次光临恒大XX”。 ⑩接待完毕，收队讲评 * 一级接待 （1）贵宾认定：自治区、市级领导；各区区长、区委书记以及地产公司通知的重要贵宾。 （2）保安员分布：大门口1名，综合楼大门处2名，停车场1名，销售中心大堂外1名，样板房门口各1名，园区内巡逻3人由经理负责安排。 （3）大堂管理员分布：大门口2名，会所销售中心大堂外2名，2套样板房门口各1名，由保安部主管负责安排。 （4）着装规定和基本流程参照特级接待。 * 器材要求 路锥和警戒带 路锥和警戒带要提前做好更换和清洗，以便更好的做好贵宾、客户和业主的车位划分，在接待中保证车场的良好秩序； 对讲机和金属探测仪 对讲机和金属探测仪要及时做好充电和保养，保证通讯和检查到位，为各类突发事件做好必要的防护，内保和便衣队员须佩戴耳机，以保证形象； 警用摩托车 警用摩托车要做好擦拭和试调，保证巡逻和遇有紧急情况等时刻没有故障或影响形象； 衣着和手套等 衣着和手套等要提前做好清洗和熨烫，缺少或者损坏的应及时调换或修复，保证在接待时候衣着整齐、整洁。 器材的准备，在接待中起到硬件作用，在接待过程中也起到举足轻重的作用，准备的充分可以着实减少在接待中不必要的麻烦和混乱。由各组负责人负责 * 岗位要求 形象岗 各小组负责人在分配岗位人员时要充分安排到位，使每名队员了解工作的实际任务和注意事项；每名队员要服从安排提高思想认识，防止思想抛锚。 形象岗是最先展示在来宾眼前的，也是最能展现形象的。应挑选一名（或几名）形象好，可下专心，责任心强的队员担任，在有来宾或者来宾车辆经过时应敬礼，未到或者过去后应保持立正姿势立岗；站岗时采用立正姿势，保持抬头、挺胸、收腹、并腿，感觉疲劳是可短时间切换到跨立姿势进行调整；在