怀化济民医院市场营销计划.doc

目 录 一、了解溆浦的医疗市场 3 1.1溆浦的医疗市场的潜力有多大 3 1.2 溆浦的医疗市场我们的竞争者 4 二、运用SWOT分析法分析我院 6 2.1怀化济民医院经营周期 7 2.2经营周期特点、主要工作、工作难点、关键点、风险： 8 2.3怀化济民医院SWOT分析图 9 2.4分析出来的问题主要有： 10 2.5、我院的发展目标 10 三、解析其他医院市场营销中的成功与得失 11 3.1媒体广告的得与失 11 3.2发放宣传物品的得与失 11 3.3义诊方法的得与失 12 3.4发放会员卡的得失 13 四、我怀化济民医院的市场营销策略 14 4.1内部营销： 14 4.1.1医生营销 15 4.1.2医疗质量管理 15 4.1.3科室成本管理 16 4.1.4人员管理 16 4.1.5风险管理 17 4.2外部营销： 17 4.2．1外部营销模式创新 17 4.2.2医院的网络营销 18 利用常规网络推广方式 18 利用几种新颖网络推广方式 19 4.2．3外部营销六大关键词： 22 4.2．3外部营销举例 24 五、新营销模式下我院经营曲线图 25 怀化济民医院营销 计 划 撰写：济民医院财务科杨尧胜 首先我们来认识什么是医院营销？ 医院营销：医院以满足健康需求者（患者、潜在患者）的需求，实现医院整体组织目标而进行的制订计划、将医疗技术与服务从医务工作者手中输送到健康需求者而进行的一系列必要活动。 我的营销计划是这样的：首先研究了解溆浦的医疗市场（即我们的营销环境）→运用SWOT分析法（优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。舒革 2016年1月～2016年12月 医院时期 阶段特点 阶段主要工作 工作难点 关键点 阶段风险 尝试 初建期 ①人员流动率大 ②由于医院新建之初，没有任何 知名度，广告宣 传费用大 ①整体投资计划执行 ②医院定位 ③人员、设备等硬件配备 ④初建管理制度试行 ①好的医疗专家和管理人员团队建立 ②正确的媒体投放策略 ①市场定位不明确 ②市场没有在短时间内启动，造成团队信心不足 ③早期出现重大医疗事故 规范 磨合期 ①问题突显期，由于门诊量加大、不同消费客户增多，新的医疗团队服务流程没有完善，患者满意度较低 ②一线人员的盲目乐观 ③运营成本过高 ①流程管理（标准化治疗流程、医疗销售团队利润流程建立） ②迅速总结各科患者行为分析及产品优势分析 ③岗位职责设计与完善流程 ①患者满意度 ②不断的培训、话术手册 ③根据当地特点找到更适合的广告宣传、营销方式，迅速降低运营成本 ①由于前期靠短期大量广告支撑，突然改变广告营销模式，会有损现行经营状况 ②没有细致的建立服务流程、利润流程、不断完善医疗产品并适应患者市场需求。被表面的“流水”所掩盖，这将给后期门诊量增大、准目标患者增多，带来发展瓶颈，并形成医疗隐患和经营风险。 ③没有尝试建立新的营销策略并及时取代短、平、快、没有竞争门槛、成本高的营销模式。 创新 成长期 ①更有针对性的传播策略降低运营成本 ②多目标渠道应用失败，不断总结并发现新渠道，结果会有几个有效的主渠道沉淀下来。 ①目标管理，建立学习气氛 ②绩效考评与培训调整 ③经营指标管理 ④建立费用较低的患者来源渠道 ①相对竞争优势的建立，提高竞争门槛 ②选到投资回报率高的渠道 ①放弃尝试新的营销模式 ②放弃不断失败的渠道选择 ③患者满意度和医疗风险 成熟 推广期 ①利润、服务流程文件与培训文件整理成型 ②新建医院项目文件完善，待连锁复制 ③医院稳步运营，流水、利润稳步升高 ④外部竞争加剧，竞争对手不断成熟 ①市场竞争情报收集、学习 ②整理总结可连锁复制经验 ③竞争策略选择 ④医疗的地域性很强，根据不同的环境和工作团队建立不同的市场推广方案与管理制度 ①树立行业第一市场格局，运用营销领导竞争策略，不断改变游戏规则 ①产品同质化，价格战 ②还没有完善的产品设计、服务流程。 ③患者满意度和医疗风险 2.2经营周期特点、主要工作、工作难点、关键点、风险： 2.3怀化济民医院SWOT分析图 通过以上资料我们可以得出我院SWOT分析图： Strength（强势） 1、济民医院的独特定位：按照三级甲等医院标准建设的医院（战略定位的准确是成功的一半） 2、有张鹏董事长成功的管理经验、535、怀化市第一人民医院医术骨干的技术支持，大股东陈黎明丰富的资本运作经验 Weakness（弱势） 1、由于我院进入市场的时间较短，市场认知度不高进入市场较早，已有一定的市场沉淀，拥有比较高的认知度以上医院的社会公共关系和媒体关系较我院好，资源整合方面较我院强