办公室礼仪_课程讲义z培训讲解.ppt

课 程 讲 义;序 言; 办公室是社会组织成员工作的地方，同时也是接待各位来访者的场所。在当代社会的一切办公场所，人们都期望有效地处理事务性的工作。 一个成功的社会组织，其办公场所必然是礼仪规范严格的地方。 每位办公室工作人员要做好办公室工作，必须遵循办公室礼仪。 ;一、什么是礼仪;一个社会化的人应具备的三种品质;办公室礼仪释义;案 例;;(一)办公人员形象维护; 松下幸之助在他的日记中曾记下这么一件事：一次，他去理发，有位理发师毫不客气地批评他太不重视自己的容貌，理发师对他说：“你是公司的代表，却这样不重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他公司的产品还会好？”这位理发师的话是很有道理的。比如，公众来到政府机关办事，如果办公人员穿着吊带衫，露脐装，披衣敞怀、挽着裤腿、留着长发、叼着香烟，公众会做何感想？则怕工作人员尚未办事，其公正形象已在公众心目中大打折扣。; 1.行为检点 办公室的工作人员在工作期间的行为是受到职务约束的，必须注重规范自己的行为 (1) 忠于职守 办公室工作人员应认真工作勤于公务，严守工作岗位，讲求工作效率，勇于承担责任，遵守保密制度。 (2) 遵守时间 遵守工作时间，准时上下班是工作人员专业忠诚的表现，亦是职业素养的展示。具体表现为：;遵守时间具体表现为： 第一、上班时的礼仪 ● 应在上班前5分钟到达办公室。 ● 办公室的清扫工作或准备工作应在开始工作之前做好。 ● 到达上班地点时，要主动和工作单位的员工们打招呼，一声友好的问候对自己、对别人都会带来一天的良好心境。 ● 遇到下雨下雪天时，应先将雨伞、雨衣和鞋子上的水滴、污泥清理干净，之后再进入办公室内，这是对自己和他人的尊重。 ● 如果事先知道车辆或上班路线上出现故障，就另寻其它途径保证准时到达办公室。 ● 因病、因事耽误而知道要迟到或无法到达时，就先用电话通知单位，并委托他人代办相关事宜。;遵守时间具体表现为： 第二、休息时间的礼仪 办公告一段落或午间进餐时间是办公室员工休息的时间，如何安排这段时间从某一个侧面反映出??个工作人员的精神面貌。 ● 在休息时间里，对于电话的接听和客人的来访，应主动到位。 ● 休息时间不可高谈阔论，影响他人。 ● 休息时也要注意风范，不要把脚放在桌面上，也不要随便脱鞋。 ● 重要文件必须存放好后再离开办公室。 ● 假寐是一种较好的休息方法，但要注意自己的姿态并选择好场所。 ● 不要在休息时间在办公室玩牌、游戏等娱乐活动，这不仅会松懈工作意志，还会给他人造成一种涣散无序的恶劣印象。 ● 虽然到了休息时间，但如还有客人在场时，不应流露出不耐烦的神情。 ● 若要外出先行一步时，要先向客人点头表示歉意方可离开，这既是 出于礼貌，也反映一个人的修养。 ; ;遵守时间具体表现为： 第四、办公时间里需要离开办公室时应注意的事项 ● 离开时，可将去向告诉领导或其它人。 ● 如果离开时间过长的话，除说明去向外，还须说明预定回来的时间。 ● 离开之前，还须将离开时间内可能要发生的事情（如某一约定的客人来访）向他人交待清楚，必要时可委托别人代为处理。 ● 外出若能在下班前赶回单位时，应尽量回办公室一趟，以随时掌握工作进程。如果实在来不及返回应用电话通知他人，代办有关事宜。; （3）公私分明 办公期间不干私活，不侵占公家利益，不泄露单位秘密是办公室工作人员最基本的职业操守。 可见，办公室工作人员在执行公务，办理公事时应专心公务，勤于公务，不在办公时间阅读与工作无关的书籍或资料；不在办公时间上网聊 天玩游戏炒股；不在办公时间打 私人电话或用办公室电话聊天； 不在办公时间约朋友到办公室拜 访；不滥用公司设备办个人事宜； 不做与工作、业务无关的金钱交 易。严格区分公事和私事，遵守 劳动工作纪律。; 在办公室内应该控制情绪，不谈与工作无关 的话题。 递物接物讲究用双手，以 示对对方的尊重。递送带 尖类物品时，如笔类、剪 刀类，应将尖部冲向自己 递向他人。向领导递送文 件时，应将文件打开，内容朝向他人递过去。再如，在任何情况下，都不要用手指点他人，这是极不礼貌的举动。;（4）文明行为 ●在办公桌前就座时，应先轻缓地将椅子拉出，置身于桌、椅之间后再将椅子向桌子方向拉近再行坐下，动作要自然敏捷，坐姿端正优美，不要扒在桌子上办公。如果座椅是活动转椅，与人谈话时应避免大幅度的扭动，也不要用手支着下巴，或者大大咧咧地跷起二郎腿。 ●不要当众打哈欠，伸懒腰，如果觉得精神不振，可以到室外或走廊里走一走，放松一下情绪。 ●在办公室里，走路时要身体挺直，步子稳重，速度适中。给以庄重、积极、自信的印象。切不可大步流