员工心理援助培训讲解.ppt

员工心理援助技 巧;课 程 介 绍;一、心理健康基础;一、心理健康基础;心理健康基础;心理健康基础;心理健康基础;心理健康基础;心理健康基础;心理健康基础;*;二、管理者的情商;管理者的情商;我们永远将面对压力;管理者的情商;是什么促成了13连跳;◆情绪的三种状态 ◆低EQ的反应模式 ◆高EQ的反应模式;观察员工心理指标; ◆认识自我情绪的四种方法 （1）情绪记录法 （2）情绪反思法 （3）情绪恳谈法 （4）情绪测试法 ;2．特定时期心理需要 ◆不同时期的心理需求 § 第一个时期是14－22岁 § 第二个时期是22－28岁 § 第三个时期是28－35岁 § 第四个时期是35－45岁;◆不同阶段的心理需求 §企业组织变革时 §出现重大事件时 §普遍有职业倦怠时 §企业新员工入职时; 管理者要善于区分心理问题还是管理问题;四、常见心理危机处理;常见心理危机处理;◆自杀的原因 ◇生理原因 ◇心理原因 ;◆干预策略 ; 2．暴力事件的心理干预;; 3．突发事件的心理干预 ◆当事者的心理特征 1～2天后 1～2周后 1～3个月后; ◆心理援助的主要策略 第一阶段：像父母亲 第二阶段：像教师（1～2天后） 第三阶段：像治疗师（1～2周后） 第四阶段：像哲学家（1～3个月后）;给受害者吃的或喝的 给受害者裹上毛毯等使他们感到温暖（提供住处等） 送受害者回家 给受害者电话让受害者打电话给家人或亲属 帮助受害者找到遗失的财物;常见心理危机处理;第二阶段：像教师（1～2天后）帮助受害者解释自责和内疚; 4．心理援助技巧介绍 ◆了解心理防御机制 §压抑（repression） §隔离（isolation） §合理化（rationalization） §否认（denial） §转移（displacement） §投射（projection） §退回（regression） §升华（sublimation） ; ◆助人的原则与方法;◆贯注技巧的运用 ◇目光接触;◇身体语言 密切区域：15cm～46cm 个人区域：46cm～1.2m 社交区域：1.2m～3.6m 公共区域：3.6m以上;模仿也是获得他人认可的一个途径;◇语音特点 ◇言语追踪 意译法的使用;◇贯注技巧运用须知;常见心理危机处理;你喜欢的人;5．营造良好的职场氛围;课程回顾;谢 谢