卓越的职场工作方法[90页]知识介绍.ppt

; 课程意义 ——为什么要学习本课程？ ; 课程目标 ——通过学习本课程，您将会获得以下收获  ;第一讲 认识自己企业的方法 ;一、 企业的价值 ;满足客户 需要;企业的活动与社会关联;客户服务;利润分享;永续经营;其二：企业是提供独特价值者; ——彼得 · 杜拉克 ;宏基的竞争力模式;企业的本质——;总顾客价值 ; 二、 企业的组织 ;企业经营管理的指挥系统;※ 直接部门——企业内的工作和客户直接 发生关联的部门。 ;房子说—— 房子不倒就有饭吃，但天花板效应明 显（传统企业）；;CDE图：;三 、职业的场所与员工的自觉;新员工的自觉：; 企业自我成长自检作业之一 ——认识您的企业（1）; ——认识您的企业（2）;——身为公司企业人该扮演的脚色（3）;第二讲 培养良好思考力的方法;一、以科学的方式进行工作; ;没有创意，就不会有创新发生，若做任何的 工作都比照往例，依样画葫芦的话，您的价 值要从那里呈现出来？（想象力比经验更重要） 举例：1、日本丰田秀吉为织田信长的暖鞋故事 2、师傅考徒弟的故事; 具有良好分析能力和想象力的人，只要掌 握了解决问题的标准，就可以在实际工作中学 到工作的具体内容，为客户创造较高的价值。 ——麦肯锡公司创始人 马文·鲍尔 ;第三讲 了解自己职务的方法;一、 要充分了解自己的职务责、权、利等模式; 分配给每一个人的职务都要规定“他该做什么及如何做”。明确的规定该做什么及如何做就是这个职务的责任。; 为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。权限是完成工作的配备，负的责越大就需要配备相对应的权限。; 当您承担了责任，您就必须百分之百的完成您的责任；百分之百的完成您的责任就是您的义务。 （表现义务的方式：中途报告、规范工作、越权要先请示、遵守规定、完成工作）;二、了解您工作的前手与后手;企业人自我成长自检作业之二 ——了解您的职务 ;企业人自我成长自检作业之二 ——彻底??成职务的检查要点 ;第四讲、上级、客户指令接受与有效沟通方法 ;1、接受指令的三个步骤：;排球成功的规则：一传到位; 是一个达成有效沟通的方法，它能保障人们沟通的内容达到正确性，透过6W3H的方法同样能让我们对命令的内容有正确的认识。;WHAT(什么) what指要做的是什么及描述达成指令事项后的状态。经由what的质问，您能确认主管（客户）期望的东西和您想的东西是否一致。;WHO（谁） 指完成命令要接触或关联到的对象，如担 当者、责任者和参与者。;WHICH（哪一个） 指各种选择可能及优先顺序。Which能让我 们思考保持更多的弹性，同时也让我们知道什 么事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的 选择。;HOW MANY 指需要多大、多少、以计量的方式让事情更具体化。例如容纳30人的会议室、希望邀请500人参观新产品发布会。;第五讲、建立服务客户第一的文化 ;;;;成长阶段;客户金字塔;现有客户(老客户)创造90%的销售收入;利润来自客户的表现;3、满意的顾客能够带来什么; A级客户：即核心客户（重要客户） B级客户：潜在核心客户（次要客户） C级客户：待推进客户（普通客户）;;最终客户结构分析表;客户开发;第六讲、更有效完成工作目标的方法;是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标， 企业内的各个员工必须完成的目标。;;;PDCA 循环;（2）PDCA改善您的工作;;3、以问题解决程序达成解决问题的目标; 明确的目标 和标准;第七讲、关键工作的改进方法;1、更有效的报告方法;（1）做好计划时；;（1）口头报告的原则;2、卓有成效的会议管理法;3、充分发挥表格工具的应用;第八讲、绩效考核的管理方法;绩效管理循环图;员工工作努力程度;第九讲、企业团队人际关系的处理方法;1、企业对人际关系的期望;2、如何赢得合作的人际关系;3、 赢得合作的谈话技巧;4、您与上司的相处之道;　企业人自我成长训练之三： ——人际关系自我改善1）;人际关系自我改善2）;赢得合作关系的技巧;与上司相处的注意点; 缺乏客户的信任，你就不会有像样 的客户；没有员工的投入，企业就不 会持续发展。 ——麦肯锡顾问