员工流失率控制知识研讨.ppt

——员工流失控制;外面的人才招不到，里面的人才却跳槽，干部能力不达标，一不留神又要跑……”; 对于员工的流动问 题，从公司的角度来看，适度的人员流动，可优化内部人员结构，使酒店充满活力。事实上，合理的人员流动对于酒店来说，都是必须而合理的。可目前的问题是，我们存在着员工流动率过高的现象。平均流动率在30%左右，但我们有些店甚至高达45—60%。;一、酒店员工流失原因分析;新员工在就职后90天内离职的主要原因有 以下3种： 　　a、工作任务交待不清 b、与应聘时承诺的条件或报酬不符　　c、工作压力过大 　　d、不能融合到组织文化和信息网络中;一般情况下，超过90天，单一因素是不足以促使员工采取跳槽行动的，导致员工流失的原因常常是多方面的。主要有以下几个方面因素： ;1、寻求更高的报酬。 换行业寻求更高的工资 20%;2、寻求更好的发展机会。 报酬是在人们选择职业时比较注重的一个因素，但它并不是人们作出最终决策的惟一依据。有些人为了能得到更多的发展机会，他们宁可暂时放弃较高的报酬。反之，若得不到很好的发展，我们给他比同行们更高的收入，他们也会跳槽到那些能给他更广阔的发展空间的酒店店去工作。 ;4、员工及家人的的观念问题 。 一些员工认为自己所从事的服务工作低人一等，因而，一旦有机会，他们就会想方设法地到其他行业中工作。另外，在我国饭店行业中，普遍流行着这么一种观点：干饭店工作是吃青春饭的行业。在这种观念的支配下，饭店员工，尤其是那些年龄较大的员工，很难安心工作，跳槽也就成为他们经常考虑的问题之一。;? 5、其他方面的原因。????? 一些员工出于工作以外的个人方面的原因也可能做出跳槽的决定。譬如，有些女性员工在结婚之后为了更好地照顾家庭，他们可能会放弃现在的工作；饭店工作比较辛苦，有些人会因为身体方面的原因而退出饭店行业。 ;二，员工流失对酒店的影响 ; 员工流失总会给我们带来一定的影响。这种???响既有积极的一面，更有其消极的一面，频繁的员工流动将会给饭店带来许多不利的影响： 　　第一，员工的流失会给公司带来一定的成本损失。从招聘到培训员工所付出的人力资本投资将随着员工的跳槽而流出本饭店并注入到其他企业中；在原来的员工流失后，需要重新找合适的人选来顶替暂时空缺的职位，这时，又要为招收新员工而支付一定的更替成本。 ;第二，员工的流失会影响店面的服务质量。 首先，员工在决定离开而尚未离开的那一段时间里，他们对待自己手头的工作不会像以往一样认真负责，有些员工甚至由于对店里的不满，出于报复心理而故意将事情做砸。若员工在这样的心态下工作，服务水平显然会大打折扣。; 其次，店里在员工离去后，需要一定的时间来寻找新的替代者，在新的替代者到位之前，其他员工不得不帮忙完成辞职者的工作而导致自身的疲惫不堪，这将间接地影响饭店的服务质量。 再次，由于流出者和流入者在工作能力上总有一定的差距，流失优秀员工对饭店服务质量的影响将是长期的。;　第三，员工的流失可能使酒店业务受损。 员工，尤其是中高层管理人员跳槽到其他酒店后，有可能带走我们的商业秘密；如果是销售人员的流失往往也意味着酒店客源的流失。这些员工的跳槽将给饭店带来巨大的损失。;;;三．如何有效控制员工流失率 ;;;;2、用“家”的温暖留人 但是很多时候，我们往往会忽略一个不用花钱的留人手段,营造良好的工作氛围，用凝聚力留人。;;;;;;