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五，领导力 讲到领导力，我们先来谈谈管理： 管理 ___ 是经由他人而完成工作的一种艺术,简之“透过他人，获至成果” 管理 ___ 具有某种目的的企业组织,为了因应环境的变化,从“制造产品或服务”的阶段开始规划，执行与控制生产的行为 管理 ___ 一种方法 ，一种制度，一种科学，一种艺术 管理 方法? 运用规则，观念，工具等,以达成管理目标 制度? 管理和运行需要条理,由大家制定,由大家遵守 科學性? 基于理论研究，实践验证,汇集整理成若干的方法,并用此方法有效地达成预定目标 藝朮性? 通过管理的执行, 減少了异常状况的发生,也没有完全的一成不变,管理的尺度分寸,依赖管理者的灵活掌握及巧妙运用 管理干部应具备的14种能力 1.专业能力 8.目标管理能力 2.组织能力 9.问题解決能力 3.培养能力 10.交流、交际能力 4.指导能力 11.控制情绪的能力 5.激励的能力 12.自我约束的能力 6.倾听的能力 13.判断能力 7.幽默的能力 14.领悟能力 管理的人性特质 劳心重于劳力 人才而非人手 成事而非做事 管得好像沒有管 境界: 现场处理问题的基本规则 当问题(异常)发生时,要先去现场 要检查现物(有关的物件),观察其现象 当场采取暂时处理措施 发掘真正的原因并将它澈底排除 标准化作业以防止再发生 要点: a.详细检查 b.确定问题 c.多问为什么 循环:S(标准化)? D(执行)? C(检查)? A(改善) 管理与领导的联系和区别 管理的功能：计划、组织、领导、控制 领导的功能：激励、指导、沟通、解决 管理：让别人去做事情 领导：激励别人去做事情 管理与领导的联系和区别 管理：do the thing right 领导：do the right thing 管理者：处理复杂问题，以消极，非个人化的态度面对目标，回避风险。 领导者：处理变化问题，以积极、个人化的态度面对目标，寻求冒险。 管理与领导的联系和区别 管理者：喜欢与人打交道的工作，回避单独行动，按角色与他人联系。 领导者：关心的是观点，通过开发愿景确定方向、传达愿景、激励他人克服障碍实现愿景，以一种更为直觉和移情的方式与他人互动。 定义 领导力是一种影响一个群体实现目标的能力。这种影响的来源可能是正式的，也可能是非正式的。 六，PDCA循环 P D C A 它是一种科学的 工作程序，同时也 是一种科学的工作 方法。 什么是PDCA？ 这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do ）、检查（Check）、修正再执行（ Action）。 P D C A 循环 PDCA循环法四大要素 Plan 即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do 即执行实施，并加以控制； Check 即确认或评估执行状况与目标之差距； Action 即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。 PDCA循环工作步骤表 阶段 步骤 计划阶段（P） ①设定目标 ②搜索与目标相关的信息 ③找出最佳方案 ④制订计划工作表 执行阶段（D） ⑤按计划工作表执行工作 检查阶段（C） ⑥检查执行情况 修正再执行阶段 （A） ⑦对检查结果做出修正 ⑧修正后再执行 使你的工作计划化 他每天早晨都要计划一天的具体事务，并认真加以贯彻。这犹如一条红线，引导他走出生活中繁忙的迷宫。有条理的时间安排就像一线光明，冲破他生活的樊篱。哪里没有计划，哪里的时间配置就不合理，混乱就会降临到哪里。 ——维克多· 雨果 七，“SMART”原则 有效目标的“SMART”原则： 明确的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切实可行的（Achievable）； 注重结果的（Result-oriented）； 有时间限制的（Time-limited）。 锁定工作目标 ■ 剥洋葱法 大目标 即时目标 更小目标 小目标 设定目标 长期目标 剥 洋 葱 图 即时目标 大目标 中期目标 八，化解人际冲突 冲突的定义 冲突是一项过程，始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响，且这样的影响正是甲方所关注的。 肢体伤害? 语言攻击? 价值观差异导致冲突 原 则 配