咨询师职业化形象提升1.21宣讲培训.ppt

咨询师职业化形象提升;北京某官员和山西老板吃饭，酒后豪言：”给老子一百万，在北京没有办不成的事”。煤老板听后小声说：”哥，给你一个亿，能不能把天安门城楼上那张照片换成我爹的？”官员道：行，一周后保证完成。 一周后，煤老板进京仍见天安门上是毛主席照片，遂找官员理论退钱，官员称任务完成不能退，煤老板怒称天安门上是老毛照片不是他爹。官员答：”就是你爸，回去查户口就知”，煤老板无奈回家乡查户口，见自己名字已经被改成”毛岸英”。 ;把一张纸折叠51次;第一章：什么是职业化和职业化素养？;;;外表在造成你的魅力方面有很大的影响。它既可以增加你的魅力，也可以减少你的魅力。 对方总是先从你的外表判断，自己能否在你身边愉快地渡过一段时间。 外表是显现你的性格、个性的原因之一。 你的外表决定了别人对你的第一印象，其比率大到９０％。 外表的目的在于让别人正确地估计出你是怎样的人;一、什么是职业化？　;二、咨询师职业化包括哪些内容？ ;2.1加强人际沟通;一、沟通的重要性;二、沟通的模式;三、沟通的种类;四、沟通中常见的障碍;五、沟通的技巧;（一）、听;3、移情换位;;;S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Foroard Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Commrnication) N——点头(Nod);;; ;面部和头部动作;手和胳膊的姿势;身体的其余部分;;;;（四）、写;（五）、看;;2.2压力的转移和分解;一、压力及其种类;一、压力及其种类;一、压力及其种类;一、压力及其种类;二、压力的评判;2、工作中的压力来源;三、如何管理压力？;（二）、不同压力的不同反应;四、如何缓解压力？;四、如何缓解压力？;3、长期压力的崩溃点;2.3　提高客户满意度;一、客户满意的涵义;二、客户满意的两大误区;三、全面的客户满意解决方案;四、经营意识和成本意识;五、如何对付令你头疼的人;六、八种常见的对工作感到厌倦的迹象;职业化的另一个标准;谢谢！