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能打电话 不能上网的详细讨论 三、ADSL用户故障自查方法及申告 对端网关PING不通 故障现象： 在1483B桥接模式下，PING网关地址不通。 故障原因： 可能网络设备异常。 故障申告： 请申告“对端网关PING不通”。 处理建议： 根据组网情况，检查RTU、MA5100、ATM交换机、路由器的配置是否正确。 能打电话 不能上网的详细讨论 三、ADSL用户故障自查方法及申告 网关能通，但是业务不通 故障现象： 在1483B桥接模式下，直接PING网关地址能通，但是业务不正常。 故障原因： 接入设备正常，可能是网络设备工作异常。 故障申告： 请申告“网关能通，但是业务不通”。 处理建议： 根据组网情况，检查上端路由器的配置是否正确。 入户线的常见问题 (a) A、B线没有用绝缘胶带包好，导致随外力碰触而偶尔短路。 (b) A、B线在插座处受潮(南方地区较易出现)而导致A、B线绝缘电组过低或A、B线某一根线碰地。 (c) 用户线路长度达到2.5KM以上，入户平行线采用铁芯或铝芯线长度超过20米。 (4)分离器的外线口上并接了电话分机、传真机、音频MODEM、声讯台限拨器、IP拨号器等。 (d) 线路插头与插座接触不良。 (e) 分离器的外线口串接了音频MODEM、声讯台限拨器、IP拨号器、电话防盗器等。 ADSL故障的判断、分类和处理 能打电话 不能上网的详细讨论 案例分析 目录 案例分析 一、线路问题 1、打电话时RTU较容易出现去激活现象 【故障现象】 RTU较容易去激活，且当有电话打入或主动拍叉电话机时RTU出现去激活现象。 【处理措施】 更换了用户侧的RTU，情况依旧，排除了RTU的问题。 断开用户家的线路，在机房配线架边模拟RTU激活后电话对其的影响，发现没有用户家中的现象。 在用户家进线前的配线架上模拟同样的情况，同样没有发生用户家中的问题。 估计是用户家中的布线有问题，在用户家中的线路进线盒处进行模拟。在接线时发现用户家中的那一对电话线的白线接错了线对，相当于地线是悬空的，造成了ADSL线路的不断去激活。纠正电话线进线的接法后，问题解决。 【案例分析】 引起RTU去激活的原因主要有两类可能，一类为RTU故障，一类为线路故障。而该用户的问题集中表现在打电话振铃或拍叉电话机时影响RTU,基本可以定位为用户侧线路不符合规范，可着重对线路规范性进行检查。 案例分析 一、线路问题 2、用户线路问题导致上网速度慢 【故障现象】 某网吧用户开通ADSL接入业务后，反映上网速度慢，且有时网页打不开。到现场观察，发现单台机器下载本省信息港软件速度只有13KBYTES，下载外省网站软件只有6、7K。 【处理措施】 检查MA5100端数据设置，包括上下行速率、噪声容限、通道工作方式等都没有问题。 检查用户入户处线路，发现该用户所使用线路为普通铜芯平行电源线，其长度约为40米。将其更换为双绞线后，上网速度明显提高。从本省信息港和外省网站下载软件速度分别可达200K和159K。 【案例分析】 ADSL接入对线路质量要求比较高，要求尽量采用双绞线。而该网吧用户所使用的平行电源线对高频信号的衰减作用比双绞线要大的多。(经测试，1米该种平行电源线对1.1M的信号衰减作用相当于6米多普通双绞线)。在外线长达2800米且穿过市区的情况下，这段平行线对高频信号的衰减作用将会更大。 案例分析 一、线路问题 3、根据通道衰减判断线路问题 【故障现象】 某局开ADSL上网业务，有几个端口频繁去激活。 有时几小时一次，有时一小时几次因线路故障自动去激活。而这几个端口所连用户离MA局端都不到500米。 【处理措施】 执行:show adl port character 命令，看到这几个端口的上下行通道衰减明显偏大。有上行24db,下行22dB的，有上行42dB,下行20dB的。 从参数来看线路连接不正常。在配线架上重新打线，把用户端接线盒中的电话线重接，线路衰减均降到几个dB。 经测试，用户连接稳定性大大提高，48小时内仅有一两次掉线。 【案例分析】 通道衰减与RTU到MA5100的距离成正比，两者之间并无简单线性关系。但一般可按距离增大100m，衰减增大2dB的关系大致估算。上述案例，用户距离都不超过500米，衰减应该很小。但实际值如此之大，说明信号不是在铜线上衰减，而是在接点处。于是重新整理线路，问题解决。 案例分析 一、线路问题 4、卡线不好导致ADSL能上网但不能打电话 【故障现象】 某局开ADSL业务。有一用户能上网但不能打电话。电话摘机无馈电，无拨号音。 ADSL上网不稳定，常有去激活。 【处理措施】 更换 滤波器，更换话机，故障仍然。 拿话机到配线架处测试，在PSTN端子板(到SPLB的PSTN口的)上，话机有馈电。在LI