全面顾客优质服务培训.pdf

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2018-04-29 发布于天津
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全面顾客优质服务培训

一、顾客满意经营的真谛市场营销观念的四个主要支柱市场营销观念的四个主要支柱市场营销观念的四个主要支柱市场营销观念的四个主要支柱市场营销观念的四个主要支柱市场营销观念的四个主要支柱市场营销观念的四个主要支柱市场营销观念的四个主要支柱目标顾客协调顾顾客客顾顾客客市场需求营销满满意意满满意意 •说出来的需要 •不同的职能部门 •说出来的需要 •不同的职能部门必须互相协作。必须互相协作。 •真正的需要 •真正的需要 •营销部门还必须 •营销部门还必须 •没有说出的需要和公司的其他部 •没有说出的需要和公司的其他部门充分协作。门充分协作。服务利润链服务利润链留住留住员工员工内部员工外部顾客顾客内部员工外部顾客顾客服务满意服务的满的忠服务满意服务的满的忠质量度价值意度诚度质量度价值意度诚度员工的生员工的生产效率产效率营业额营业额