职业化第二篇工作形象培训课件.ppt

首先感谢大家对于职业化第一篇—职业化工作技能的关注，接下来我们介绍职业化的第二篇 职业化工作形象 职业化的工作形象 常言道：干一行就要像一行。所谓职业化的工作形象，就是说看起来像自己所从事的职业的那一群人。 从递出去的名片、公司挂的招牌，就能看出来你像不像“那一行”的人。 当你脑海中浮现出一个医生的时候，应该是个什么景象？穿着一件洁白的白大褂，脖子上挂着一个听诊器，一副和蔼的面容。一个厨师应该胖乎乎的，戴着高高的白色的帽子，一身干净的白色的衣服，脖子里围一条桔黄色的围巾。所以，每一行每一业都应该有个像那一行那一样的样子。 1、衣着与谈吐 衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵。 上海新天地的鼎泰丰是卖小笼包的店铺。那里面的男女服务员上身穿的都是白色的衣服，下身是黑色的长裤，真是干净。我问他们为什么在餐厅里还能穿得这么干净，一点酱油都不能碰到吗？他们说，后面还挂了十几套干干净净的衣服，衣服脏了就到后面去换，这是老板的规定。所以在鼎丰泰吃饭的人都是老外，因为老外总是嫌这里不卫生、那里不干净，所以他们就尽量挑干净的地方吃饭。如果有个老外吃完饭后拉肚子，他们相信一定不是鼎丰泰的小笼包有问题，一定是吃了别的东西；但是他们想来想去一天之中只吃过鼎丰泰的食物，真的什么地方都没有去，也没有喝过任何东西，他便会认为是自己肠胃的抵抗力不好，他不会怪鼎丰泰的食物不干净的。 所以说相信他们的衣着就相信他们的产品，这是一个很简单的道理。 在公司里可以穿便衣，但是不能随便，所以上班就是要打扮得干干净净，穿得整整齐齐。 谈吐应该是一种必需的美妙的语言行为，而不应该是毫无目的的不负责任的语言行为。无论说什么都比免不了要涉及人和事，所以，谈吐又必然是一种谨慎的行为。 在谈判时或在面对客户的时候，我们应该用一些比较正式的字眼，学习外交官的讲话风格—含蓄而迂回，而非直接刺激或肤浅。话不要多，要简练，简单明确而且能够有针对性。简单的讲就是说话的艺术。为什么电视节目的主持人都很会讲话，虽然我们做不到像他们那样，至少也应该学学在音调上如何掌控，如何遣词造句，与别人沟通时如何让人家听起来舒服，如何有技巧的表达自己的想法，如何简练快捷的讲话阐述清晰，这都是要学习的地方。 自检： 你自己是否常常注意自己的言谈举止？ 2、填好自己的“配备表” 仓促上阵，那是缺乏准备，必败无疑；临阵磨枪，那是被动的准备，胜算不大；只有运筹帷幄，注重每一个细节，才能胜券在握。在每次作出重大决策或实施重大决策之前，你应该有意识的问一问自己：你准备好了么？ 我们在见客户之前一定要做好准备工作，将资料准备齐全。很多人都不注意这一点，见了客户后一直打电话，一直在问什么时候交货，一旦遇到客户有意见，就马上打电话问公司是否可以接受。那么你出去之前，你在干什么呢？所以我们应该要做到这一点，就是出去之前，我们自己应该要先检讨，我们该带哪些东西；哪些条件我们可以答应客户，哪些事情我们有权处理；对不能够做到的事情，我们如何给客户一个答复；谁可以解决在客户那里遇到的问题，能够多快的加以解决。这些事情在见客户之前就应该先演练好，而不是我们见到了客户之后，却让客户感觉到我们不像个业务代表，什么都不知道。形成这样一个后果就糟糕了。