职业形象、有效沟通和人际关系宣讲培训.ppt

不同性格不够沟通对策-（1） √ 声音要洪亮，活泼有力 √ 配合肢体语言 √ 多从配合的角度去应对 √ 说话要直接 √ 不要太在意细节 √ 同意后最好有书面确认 Private Confidential 表达型特征 ◇ 外向直率 ◇ 热情友好 ◇ 幽默活泼 ◇ 宽容 ◇ 说服能力强 ◇ 不注重细节 沟通对策 * 不同性格不够沟通对策-（2） Private Confidential 沟通对策 支配型特征 ◇ 喜欢指挥人 ◇ 追求成功率 ◇ 沟通目的性强 ◇ 有思路、效率高 ◇ 语速快且直接 ◇ 具有很强说服力 √ 回答要准确，不要太多废话 √ 用封闭性问题问或答，使他感觉你的效率高 √ 实事求是，要有依据和创新的思路 √ 声音要洪亮，充满自信，语速快一点 √ 条理性要强，最终落到他的目标 √ 用频繁的目光进行反馈 √ 身体略微前顷，表示对他的尊重 * 不同性格不够沟通对策-（3） √ 注意你的细节 √ 时刻表现出你对他的尊重 √ 不要拐弯抹角，尽快切入主题 √ 表现出你非常认真，一边说一边记笔记 √ 谦虚请教，不要太多的眼神交流 √ 使用精准的专业术语 √ 用数据和图表说明更好 Private Confidential 沟通对策 分析型特征 ◇ 严肃认真 ◇ 慢条斯理 ◇ 沉默寡言 ◇ 深思熟虑 ◇ 面部表情少 ◇ 很注意细节 ◇ 有计划，按步骤 * 不同性格不够沟通对策-（4） 亲和型特征 ◇ 友好，合作 ◇ 宽容、赞同别人 ◇ 有耐心，说话和风细雨 ◇ 懂生活，爱事业 ◇ 和蔼可亲 ◇ 频繁的目光接触 ◇ 使用鼓励性的语言 Private Confidential 沟通对策 √ 先建立友好关系 √ 寻找一切优点赞赏他 √ 让他感觉到你的真诚 √ 说话慢一点，要注意抑扬顿挫、技巧方法 √ 目光要频繁接触 * 需注意要点 主动寻找客户进行沟通交流； 积极反馈客户的提问和疑问； 训练自己不怯场； 训练自己的口才； 尽可能与更多的客户进行沟通； 对于未接到的客户来电，及时主动回电并致歉； 对于自己无法处理的客户难题，寻求公司帮助； 告别独行侠的生活，多参与集体活动； 明白客户的组织架构，并了解每一层级的决策能力； 记住客户的姓名和特点； 多赞美客户和欣赏客户的优点。 Private Confidential * 沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 Private Confidential * 获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 Private Confidential * 快速调整沟通的方式 Private Confidential 当你遇到沟通不良时，以下问句会帮助你快速调整沟通的方式。 问问自己： 一、我现在愿不愿意做一些事来让沟通的状况变得更好？ 二、我对这件事的定义是什么？把定义写在纸上。 三、我现在下的定义可不可能是一种错误的解释？或看错了角度？我有没有具备所有可能的资料，来决定这件事一定是这样？ 四、这件事还有什么可能的意义呢？ 五、我现在应该做哪些事情可以感觉更好？ 我需要改变看事情的角度吗？ 我需要更多的资料或需要了解对方的角度吗？ 我需要改变现在做事情的方式吗？ 我需要彼此做一个承诺或道歉，或让他了解目前的需求吗？ 六、我现在如何能做更有效的沟通，让彼此在沟通上更进步，增进彼此的人际关系？ 七、发生这些事情有什么好处？ 每一次遇到沟通状况不良时，都应把这些问句的答案写在纸上，它能帮助你渡过沟通不良的难关，寻求更好的沟通方式。 * 如何与客户建立朋友关系 多与进行私下交流； 多在工作中帮助客户； 找到与客户共同的个人爱好； 与客户建立共同语言； 与客户共同学习和成长； 多宴请客户（小礼品），并不要太正式的交流； 帮客户解决难题； 记住客户特殊的日子； 与客户形成利益共同盟者； Private Confidential * 如何与客户建立私人关系 多谈谈客户自己的事； 多聊聊客户家里的事； 取得客户的信任，消除防备心里； 帮助客户解决自己的困难和自己的私事； 多了解客户家庭成员，最好能得到他们的支持和认可； 了解客户的职业成长背景和个人成长背景； 了解客户的特殊爱好； 在客户特殊的日子，给客户惊喜； 多进行私人拜访和聚会； Private Confidential * 消除沟通的障碍 Private Confidential 自己 他（她） 我们 * 自己该做的 Private Confidential 寻找害怕的来源 了解自己 喜欢自己 情绪管理 * 不敢表达的四个心理特征 Private Confidential 害