职业形象及服务礼仪知识研讨.ppt

色彩搭配三原则 同色的搭配 相似色的搭配 主色调的搭配 以男士西装色彩为例 以深灰、藏青、深蓝、咖啡为主 不超过三种主色 注意与其它服饰的搭配 第二部分 着装礼仪 禁忌 穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 职场着装六忌 1、 忌过分杂乱 2、 忌过分鲜艳 3、 忌过分暴露 4、 忌过分透视 5、 忌过分短小 6、 忌过分紧身 第二部分 着装礼仪 男标 西装与领带色彩搭配原则 领带与西装色彩一致，但深浅有别—相似色/弱对比 领带与西装色调反差成对比色，但在整套服装中只能是唯一对比 宽领西装 稍宽的领带 窄领西装 稍窄的领带 领带结 立体、紧凑、正中 男士着装标准 男标 男士西装尺寸 衣长：遮住4/5臀部 裤长：盖住2/3鞋面 胸围：穿一件单衣+薄羊毛衫 肩宽：多1.5厘米 衬衫：领高袖长多1.5厘米 西服钮扣的扣法 双排扣全扣 单排扣全扣 单排扣扣上、中，不扣下 男士着装标准 注意 男士着装注意 西服“两个单色，一个图案” 三色原则：全身颜色不得超过三种颜色（色系） 三一定律：男士在正规场合的着装有三个部位色彩要一致，即鞋子、腰带、公文包。以黑色为佳。 一大禁忌：不要穿“斑马装”。 二大禁忌：袜子出现问题。有两种袜子不能穿：尼龙丝袜；白袜子。袜子应与皮鞋一个颜色。 三大禁忌：穿夹克打领带。夹克本身就是休闲装，不应配戴领带。 色系 同色系/相似色搭配 对比色搭配 女标 上装— 纯色职业套装 裙装— 长度于膝盖处上下 三寸以内、穿着丝袜 皮鞋— 前后包、中跟 饰物— 优质手袋简洁的首饰 发型— 清爽、大方 化妆— 淡雅 女士着装标准 女鞋 以中跟前后包羊皮鞋为最佳 款式典雅，切不可前卫、夸张 鞋底有弹性 鞋跟高度4-5厘米 色彩与服装色系协调 （必备色—米白、咖啡色、纯黑） 女士皮鞋的选择与搭配 女士着装标准 接待 接送礼仪 见面礼仪 名片礼仪 其他常用礼节 上门访客礼仪 第三部分 日常接待拜访礼仪 上车 有司机的座位次序 1 2 3 4 接 送 礼 仪　 车位 主人开车的座位次序 1 2 3 4 接 送 礼 仪　 电梯 市场经营部培训室 职业形象及服务礼仪 讲师：　 培训时间： 10月21日下午14:30 培训方式： 互动交流、角色演练 课堂纪律： 请保持安静；请把手 机设成震动，或关机 培训安排 课程大纲 序：自我认知 1 第一部分　个人形象塑造 2 第二部分　着装礼仪 3 第三部分　日常接待拜访礼仪 4 学习礼仪达到的目的 懂得人际交往的一般礼节 掌握职业素养的评价标准,提升职业成熟度 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯，内化为气质 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 人类的感知 77％ 视 觉 14％ 听 觉 9％ 触 觉、 感 觉 服务行业的从业人员给客户的“有形展示”即职业化形象是至关重要的一环！ 职业形象的内涵及价值 形象是最外显、最直观的第一印象 ---更容易被接纳 形象体现外界对所在企业的总体印象 ---有感染力和说服力 形象突显产品及服务质量 ---更容易拓展业务 形象更体现知识水平 ---一笔是无形资产、可提升个人价值 早起 1.1职业妆容 心灵之窗－眼 传情之眉 口红的选择 粉饰有魅力的面颊 注意： 扬长避短 男剃胡须、女化淡妆 第一部分 个人形象塑造 发型 1.3职业仪态 静态形象:坐姿、站姿、心态、神态 动态形象：步态、举止 体态语言：目光语、手势语、姿势语、微笑语 仪态风韵：男子风采、女子风采 注意： 不良形态 第一部分 个人形象塑造 坐姿 女士坐姿示范 Ｘ √ 错误 男士坐姿示范 √ Ｘ 男士坐姿注意： 　可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 站姿 1.3.2站姿 头部抬起，面部朝向正前方,双目平视，下颏微微内收 两肩放松，脊背挺直，挺胸收腹，但不显僵硬 双肩自然下垂, 将双手自然叠放于小腹前，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处， 双腿并拢,女士两脚呈丁字型站立,男士脚跟并拢,两脚呈V字型分开,脚尖呈一拳头的宽度,或双脚平行分开,与肩同宽 第一部分 个人形象塑造 训导 男士站姿训导 抬头,目视前方 挺胸拔背 肩平 两臂自然下垂 收腹 双腿平拢直立 重心落在两脚间 脚尖分开成V字,或两脚分开,比肩略窄或同宽 双手合起，自然放在腹前 训导 女士站姿训导 抬头,目视前方 挺胸拔背 肩平 两臂自然下垂 收腹 双腿平拢直立