职业形象和商务礼仪0928宣讲培训.ppt

*/69 仪态 */69 基本站姿（男士） 站姿礼仪：挺，直，高 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 */69 基本站姿（男士） 比较一下，什么感觉？ */69 基本站姿（女士） 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉 */69 坐姿规范 正确的坐姿要求 入座时要轻稳。 入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 离座时，要自然稳当。 */69 基本坐姿（男士） 标准式 前伸式 前交叉式 */69 基本坐姿（男士） 交叉后点式 曲直式 重叠式 */69 基本坐姿（女士） 标准式 侧点式 前交叉式 后点式 */69 基本坐姿（女士） 曲直式 侧挂式 重叠式 */69 行姿规范 从容，轻盈，稳重 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。 膝伸直，脚尖先着地。 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士118-120步/分钟。 */69 行姿规范 变向时的行走规范 1．后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。 */69 行姿规范 变向时的行走规范 2．侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。 */69 蹲姿规范 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下 */69 礼仪 */69 相貌的美,高于色泽的美; 而典雅合宜的动作美,又高于相貌的美; 这是美的精华。 ----英国哲学家 法兰西斯.培根 */69 细节 亲切、自信 对人的关心和尊重 礼仪的三个层面 */69 办公室礼仪 进出电梯礼仪 先出后进，两边等候，侧身压住门，让领导与女士先行。 */69 办公室礼仪 进出门礼仪 先行一步侧身推门，让领导或女士先行。 */69 办公室礼仪 问候礼仪 ——地位低者先问候地位高者 ——男士先问候女士 ——下级先问候上级 ——主人先问候客人 */69 接待访客礼仪 依约定时间等候，并通知柜台小姐访客公司名及人名。 柜台见访客应起立，“您是***吗？欢迎光临” 会面： “出迎三步，身送七步”。若客人有重物应主动接过来。 乘车： 为客人开车门，“***路上辛苦了。” 入室： 接待者以手指示方向，并走在访客的左后方一步，至门口应快步向前开门，让访客先行，并说“请”。若阶级相等可并行。 入室后指示最佳位置请访客坐。 */69 接待访客礼仪 访客落坐后 询问“茶或咖啡？” 倒茶：八分满，用托盘端茶杯，送上时手握杯柄或杯肚，不可握杯口，并说：“请用茶（咖啡）”。 敬烟：（境外人不须主动敬烟）打开烟盒，而非用手将烟拿出一支。 */69 会议室入座礼仪 职业形象和商务礼仪 */69 美国曾对《财富》杂志排名前300位富人榜中的100名执行总裁进行调查：100%的人认为如果有关于“商务场合着装”的课程，他们会送自己的子女去学习；100%的人认为应该给员工提供“商务礼仪”的课程；97%的人认为懂得展示外表魅力的人在公司中有更多的升迁机会；92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手； */69 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —荀子(中国思想家) 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 —约翰·洛克(英国哲学家) */69 礼仪的概念 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪是指人们在社会生活中应当共同遵守的一系列礼仪规范。 《礼记》经典的礼仪规范著作 正仪容、齐颜色、修辞令 */69 商务礼仪的四个基本面 礼仪 仪态 仪表 仪容 */69 人物第一印象对比