品管圈的实践与思考-芜湖第二人民医院.pdfVIP

品管圈的实践与思考 芜湖市第二人民医院 戴俊 主要内容 1 运用品管工具持续质量改进 2 品管圈实践中常见问题 3 课题研究型品管圈简介 4 品管圈展示 为什么要开展品管圈？ 持续质量改进是永恒的主题 我们行动了多年收获了什么？ 为什们天天在改,问题还是持续存在？ 动力？方法？ 选择合适的品管工具- 品管圈 运用品管工具持续质量改进 在医院医疗质 量持续改进过 程中，推广和 应用品管圈等 管理工具，具 有重要意义！ —刘庭芳 全国医院品管圈大赛盛况 2016年.10.23.四川 华西圈组攀升，领域 扩散，内涵深入 第四届 2015.10.24，深圳833 圈报名，246圈决赛 第三届 2014.10.24，上海 300圈报名，157圈 决赛 第二届 2013.10.25，北 京80圈报名，57 圈决赛 第一届 大赛得到国家卫计委、清华大学、各省 卫计委机构及医院、台湾医务管理学会 等指导、支持、帮助！ 魅力何在？ 魅力性品质的创造 只有做到现有的水准，病人是无法 感到十分满意的，欲创造病人认为有 魅力性的品质，必须创造出新的、具 有吸引力的产品、服务或工作方法， 探究其达成方法，创造有魅力的品质 你必须有一种能力别人无法取代—这 是市场立足之本 这种能力就是核心竞争力 品管圈活动的精神 打破唯领导管理 推行三全管理 打破唯规制管理 凝聚团队智慧 具有自下而上特 成员感受参与感、 点 成就感 自动自发的精神 培养一线员工 护理质量管理“三全管理” 全程 全 面 提高护理质量 实现可持续发展 全员 “小圈”也能“星火燎原” “近乎零成本，不需要设备、 不需要靠硬件，完全靠改变人 的观念，通过适当的培训就能 提高服务质量，提高管理效率” —刘庭芳 品管圈活动的目的 对于员工 对于医院 接受训练 对于患者 激发主动性