BUYUNICC6.doc产业化研究报告37.doc

BUYUNICC6.0呼叫软件开发项目工作总结 “BUYUNICC6.0呼叫软件开发项目”自立项以来，本公司认真组织了项目的研发，按计划要求履行项目义务，在2011年5月完成项目各项建设、技术、经济及社会效益指标均达到项目设计目标，现将本项目实施工作情况报告如下： 一 资金落实与使用情况 2010年6月，公司BYUNICC6.0系统研发项目正式开始，该项目作为业内领先的呼叫中心系统，具有高度整合、无缝连接、性能卓越、运行稳定、安装实施快速便捷等优点。BYUNICC6.0内置GRM功能将呼叫中心收集到得各项信息实现统一管理，并及时反馈到管理决策上，从而实现业务操作及信息资源无缝集成有效提高呼叫中心的服务质量和工作效益。该项目总体投资金额为42.8万元，于2011年5 月底完成。 本项目得到市经信委扶持资金15万元，其中12万元用于设备仪器的购置，3万元用于人力资源费用截止2013年8月底。推广使用用户近50家，累计实现销售320万元，上缴税金18万元 市财政资助15万元，用于补助购置设备： 1 3万元用于人购置设备及软件 2 12万元用于支付研发人员工资 二 项目实施进度与经济、技术指标完成情况 一）项目实施进度 第一阶段 （2010年6月-2010年8月） 主要进行市场调查，需求分析及概要设计，建立软件项目模型 第二阶段 （2010年9月-2011年3月） 主要进行软件开发实现1集成并固化了排队交换机（PABX）功能 2 模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能 3IVR（交互式自动语音服务）引擎与流程解析器 4可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务）流程开发环境接口、ACD（自动呼叫分配）功能数 4 据库网关,转人工服务功能接口,CTI（计算机电信集成）功能 5语音信箱功能接口、可视化的通信线路与人工座席配置功能接口、人工座席软件二次开发接口、统计报表软件二次开发接口、TTS（文本转语音）服务接口6 线路在线诊断功能、同步数字录音服务接口、外线/坐席/ACD/分机等状态的图形化实时监控功能接口、VOIP语音网关服务接口等呼叫中心系统基础支撑功能。 第三阶段 （2011年3月-2011年5月） 主要进行产业化资源整合，形成以淮阴软件园为产业化应用基地，已淮阴开发区为应用示点示范，逐步实现面向江苏辐射全国。 二）经济、技术指标完成情况 该项目于2011年5月完成系统的研发工作，截止2013年8月底，推广使用用户50多家，累计实现销售320万元，上缴税金18万元。 本项目研发包括以下几方面内容： 1集成并固化了排队交换机（PABX）功能 2 模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能 3IVR（交互式自动语音服务）引擎与流程解析器 4可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务）流程开发环境接口、ACD（自动呼叫分配）功能数 4 据库网关,转人工服务功能接口,CTI（计算机电信集成）功能 5语音信箱功能接口、可视化的通信线路与人工座席配置功能接口、人工座席软件二次开发接口、统计报表软件二次开发接口、TTS（文本转语音）服务接口6 线路在线诊断功能、同步数字录音服务接口、外线/坐席/ACD/分机等状态的图形化实时监控功能接口、VOIP语音网关服务接口等呼叫中心系统基础支撑功能。 主要研发任务： 2.1 CTI通讯服务器侧软件开发环境： 操作系统为WINDOWS SERVER 2003企业版； 数据库为MS SQL SERVER2000(以及SP4)/2005企业版； 微软XML解析器 6.0； 语音卡的驱动程序以及用户接口程序V8.52； CTI底层通信服务软件的开发语言为VC++6.0同时用于封装人工座席软件的(CTI接口)OCX控件 ------ TELEAG.ocx控件； 2.2 交互式语音应答(IVR)软件的二次开发环境： 提供了可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务）流程开发环境； 2.3 座席软件(包括班长座席软件) /统计报表软件的二次开发环境：C#.NET或DELPHI或JAVA或其它主流的数据库应用软件的编程语言; 2.4系统软件(呼叫中心系统核心服务软件包)及许可协议—BYICCSS4.0 集成并固化了排队交换机（PABX）功能、模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能、IVR（交互式自动语音服务）引擎与流程解析器、可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务）流程开发环境接口、ACD（自动呼叫分配）功能、数据库网关、转人工服务功能接口、CTI（计算机电信集成）功能、