HF-QEOZ-KF-00-02-B-0业主入住工作规程AB4.doc

HF-QEOZ-KF-00-02-B-0 业主入住工作规程 目的 通过建立本规程，使 验证接待处 地产公司客服部 办理业主身份确认，查验、收集业主资料并归档，协助业主问题解答。 收银处 地产公司财务部 收费、办理业主产权申报。 签约接待处 管理处客服专业 办理业主入住签约、填报资料，发放业主文件、户门钥匙及户内钥匙，收集整理业主档案资料、派发礼品。 验房组 管理处工程专业 引领业主验房，办理房屋交接，查表，通报现场维修和协调返修。 入住工作程序 业主身份验证 确认业主身份，发放《收楼手续书》； 确认业主身份需核对下述资料： 《交付使用通知书》原件； 业主／法人代表身份证原件，如委托他人经办应同时提交业主授权委托书、业主和经办人的身份证原件； （若属公司购买）公司营业执照副本、法人代码证书原件； 《商品房买卖合同》原件（非按揭客户）或复印件（按揭客户）； 房款发票。 业主身份确认后，需收取下述资料： 《交付使用通知书》复印件； 业主／法人代表身份证复印件，如委托他人经办应同时提交业主授权委托书、业主身份证和经办人的身份证复印件； （若属公司购买）公司营业执照副本、法人代码证书复印件； 购房发票复印件； 业主／法人代表一寸照片2张。 核对业主身份无误，业主资料收取齐备后，在《收楼手续书》上签字确认，并指引业主至收银处交费； 在验证接待处公示《竣工验收备案表》、《房屋面积测绘技术报告书》、《室内环境检测报告》，业主在办理手续期间如有需求可随时引导业主查验。 业主交费 查验《收楼手续书》业主身份确认是否办理； 按照《交付使用通知书》中所列款项收取各项费用； 办理相关产权登记手续； 在《收楼手续书》上由经办人签字确认，指引业主至签约接待处办理入住手续。 业主签约 指引业主到热力公司现场收费处缴纳本年度供暖费； 查验《收楼手续书》业主交费手续是否办理； 向业主出示文件盒，介绍盒内物品，应包括： 《物业管理公约》； 《前期物业管理服务协议》； 《房屋质量保证书》； 《房屋使用说明书》； 《服务手册》； 《装修手册》； 户门钥匙（A匙）及户内钥匙、信箱钥匙等； 钥匙委托管理协议。 住宅业主文件盒中还应包括直饮水卡及相关使用说明、紧急报警解锁钥匙及使用说明等； 业主核对无误后，请业主签署下述文件（如属公司购买还应盖章）： 《物业管理公约》签约页； 《前期物业管理服务协议》签约页。 装修承诺书。 住宅业主还应在《物业管理公约》签约页北面填写“业主资料记录”、“紧急联络资料”和相关事项签收，并签署《住户钥匙委托管理协议书》（业主自愿）； 写字楼、商铺业主还应填写《写字楼／商铺业户基本情况登记表》、《写字楼／商铺业户紧急情况联络登记表》、《写字楼／商铺业户钥匙领取登记表》，并签署《消防安全责任书》、《紧急备用钥匙委托管理协议书》； 在《收楼手续书》上签字确认，并填写《房屋交接验收表》，交由业主现场验房。 业主验房 验房组人员引领业主至楼宇首层前台，如住宅业主房屋户门钥匙为A、B匙，请业主在前台人员处签领户门B匙，随后陪同业主上楼验房； 介绍房内情况、相关设施及使用方法； 登记各能源表底数； 业主对房屋质量无异议，验房人员则在《房屋交接验收表》相关验收项目内标注“合格”，并请业主签字确认； 业主如对房屋质量有异议，将问题记录在《房屋交接验收表》上，由业主签字确认： 对于能够当即解决的问题，验房人员联络地产公司工程部抢修队负责人派人现场解决； 对于现场不能解决的问题，由验房人员陪同业主与地产公司工程部抢修队人员约定返修期限，承诺返修完成后通知业主再次验房。 验房完毕后，如住宅业主房屋户门钥匙为A、B匙，验房人员向业主详细解释户门A、B匙的使用方法。如验房无问题则由业主在《房屋交接验收表》上签收户门B匙，由其决定是否启用A匙；如需要返修则暂不交接B匙，并提示业主在下次验房前不要使用A匙； 《房屋交接验收表》第一联“物业公司”收存联交由专人汇总，跟进返修完成后收入业主档案归档；对于存在问题的《房屋交接验收单》应将第二联“工程部”收存联交付地产公司工程部和施工单位安排返修；第三联“业主”收存联应交付业主收存，以备返修复验； 验房人员返回楼宇大堂时，应将安排返修房间的户门B匙交回前台人员登记收存，作为施工单位返修使用。 房屋返修 管理处指派专人负责跟进地产公司工程部及施工单位在约定期限内安排返修； 返修完成后由保洁专业安排人员进行房屋清洁，并通知业主复验； 业主复验记录与验房记录作为房屋交接验收的依据，一并归入该业主档案之中。 业主装修 业主如有装修需求，按照《业户装修管理工作规程》的规定予以办理。 业主入住档案整理 物业管理员应将业主入住相关资料和记录汇总整理，并归入该业主档案中。 业主入住工作检查 在业主入住手续集中办理期间，客户服务部经理每日巡视