XX楼盘销售管理制度32.doc

益 轩 楼 盘 销售管理制度 销售部现场管理实施细则 一、总则 1、爱职敬业，尊章守纪，以诚待人； 2、服从领导，听从指挥，忠于职守； 3、快捷高效，竭诚服务，一丝不苟； 4、配合协作，维护集体利益。 二、着装 要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。 三、仪表、仪容 1、员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮领； 2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须； 3、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒； 4、态度和蔼，不得面带倦意； 5、上班时不得带有色眼镜； 6、客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆。 四、礼貌礼节 1、对待客人、领导态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到 笑脸相迎，用好敬语； 2、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”； 3、与客人、领导相遇时，要主动让路；与客人、领导同行时，礼 让其先行； 4、接待客人、领导时面带微笑，与客人、领导谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报； 5、客人及领导到访时应起立迎送； 6、见领导应主动打招呼，称呼其职务，不可直呼其名； 7、客户离去时应送至门口，目送离去； 8、同事间应以XX小姐、XX先生相称； 9、不得以生硬，冷淡的态度待客； 10、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好，益轩楼盘”。 五、上下班管理规定 1、员工上下班必须打卡； 2、工作时间必须佩带胸卡； 3、不许迟到早退； 4、不许旷工； 5、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事； 6、不许在销售大厅内化妆； 7、工作时间内，不许在岗位吃东西； 8、不许在销售大厅内吸烟； 9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉； 10、不许故意损害公物； 11、不许乱放或丢失销售手册； 12、不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物； 13、不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机； 14、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度； 15、不许高声喧哗； 16、必须保持个人的储物柜内外整洁； 17、工作时间内，不许长时间打私人电话（3分钟）； 18、工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或公司文件、资料； 19、未经批准，不许私自脱岗，私自外出； 20、未经批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作； 21、未经批准，不许私自换班； 22、未经批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料； 23、未经批准，不许私自收取客户保留金、定金等； 24、应自觉遵守公司各项规章制度； 25、应自觉严格按工作程序处理业务； 26、应尊重客户、领导、同事； 27、应自觉维护公司利益，严守公司秘密； 28、应自觉维护公司荣誉； 29、服从指挥，遵守纪律 30、爱护、正确使用销售手册，工作时，随身携带； 31、按时上下班，按公司规定着装，佩带名牌； 32、接待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生； 33、每天早签到人员应自觉清理工作区卫生； 34、严格执行电话、接待登记制度和日报制度。 注：凡违反以上规定的销售员，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。 益轩楼盘项目售楼处值班制度 每日晚班值班（参照每周值班表）的销售员所接热线、上门客户不列入轮接纪录。 如在值班时间接到以前联系过或曾经来过的客户，值班销售员有责任马上通知负责该客户的销售员，并同时热心接待该客户，如发现有怠慢客户或客户投诉情况，当晚值班销售员则停接第二日来电或来访。 值班销售员若发生早退现象，则按旷工处理。 注：凡违反以上规定的销售员，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。 七、售楼处电器开关管理制度 A、每日9：00应准时开启： 1、入口处玻璃地面灯； 2、入口左侧效果图射灯； 3、沙盘内灯、沙盘顶部射灯； 4、启动地喷泉； 5、卫生间照明、排风扇； 6、根据温度开启两组空调； B、每日17：00应准时开启：（遇有阴天时可提前开启） 1、入口处门灯； 2、销售厅内所有照明灯； 3、玻璃墙后射灯； C、每日21：00后（或最后一位客户离开后），应及时关闭除照明必须的所有灯光、空调、喷泉。 D、及时将电器损失情况报内勤处理。 E、以上工作由值班保安从进场日起负责执行。 八、益轩楼盘项目样板间管理制度 第一条：样板间开放时间早9：00，周六、周日无休。如销售员在此时间外需看样板间必须提前报备物业公司，得到物业公司许可后方可使用。 第二条：样板间设专职清洁人员（物业公司配备）。清洁人员应做到家具、地面无尘土。家具、门窗清洁光亮。物品摆放整齐。 第三条：进入样板间人员需穿鞋套。鞋套有清洁人员统一保管，人员进入样板间由清洁员发给鞋套方可进入。 第四条：进入样板间后销售员在保持样