安特呼叫中心系统方案 v1.pdfVIP

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2018-04-29 发布于河南
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安特呼叫中心系统方案 v1.pdf

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安特呼叫中心系统方案 v1

编号: 安特呼叫中心系统安特呼叫中心系统安安特特呼呼叫叫中中心心系系统统建设方案建设方案建建设设方方案案沈阳安特科技有限公司 2011年6月 -1- AntelltechnologyCo.,LTD 目录目录 1 4 1 4 11 呼叫中心发展和技术44 1.1 呼叫中心发展与应用4 1.2 技术平台4 1.3 关于ASTERISK5 1.4 安特呼叫中心中间件平台介绍6 2 9 2 9 22 方案建议99 2.1 架构9 2.2 系统性能及技术指标10 2.3 配置规格10 2.4 安特呼叫中心系统11 2.5 呼叫监控及录音管理软件11 2.6 系统管理12 2.7 与业务系统集成12 2.8 与QUEUEMETRICS 的集成13 2.9 对TRIXBOX 功能的支持13 2.10 网络设计14 2.11 数据安全15 2.12 关于系统平台和开发工具15 3 16 3 16 33 案例系统屏幕截图1166 3.1 专案呼叫进程监控16 3.2 前台(互转)16 3.3 座席挂机处理界面17 3.4 座席主界面，一键式热键结果处理18 3.5 座席暂停界面18 3.6 座席呼叫中界面19 3.7 与ICONACRM 集成的前台20 3.8 后台座席列表20 3.9 座席成功率日统计报表21 3.10 座席成功率时段统计报表21 3.11 成功率逐日统计报表21 3.12 座席调查结果修改日志22 3.13 调查结果修改界面23 3.14 自动外呼统计汇总24 3.15 挂机原因汇总25 -2- AntelltechnologyCo.,LTD 3.16 呼叫结果分类汇总26 3.17 呼叫数量按座席分类统计汇总26 3.18 呼叫