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业主和住户入住流程 注：业主售房时已签署的除外 业主和住户装修及验收流程 合格 不合格 合格 否 物业管理服务费用代收代缴费用收缴流程 设法送达 否 是 否 业主和住户投诉处理流程 否 是 社区文化活动服务流程 回访业主和住户流程 不满意 满 意 消防控制联动流程图 报火警 1211灭火 消防水 停车场管理流程 1、为保证进入车辆安全，对车辆发放车场出入卡，并坚持一车一卡的发放原则，严禁发放错误。 2、对进入停车场的车辆进行认真的检查，登记后方可进入停车场。 3、当班者必须对接班时的机动车辆出入卡进行清理并写清数量，防止遗失。 4、严格检查进出车辆，防止无证车辆进入冲出。对不按要求出示证件的车辆不予发放出入卡并禁止进入，对长租车辆无证时，同样不予放行，对进入的车辆车况进行详细检查并做好相应记录。 5、对不按停车场发放的专用车辆证号进行停放，拒不听劝告者，应对其车证进行暂扣，并让其车辆出库。 6、车辆出库时，必须对车辆出入卡进行回收，无出入卡以及不出示证件且不对此作详细说明的长租车辆一律不予放行。 业主备齐入住资料 到财务部交纳入住费用 到物管处办理入住登记验收手续 签署《前期物业管理协议书》、《业主公约》 发放资料 发放钥匙 验收房屋 存在问题 限期整改 合格 开通水电 业主和住户向物管处提交装修申请及方案 物管处审核申报资料 超常规装修内容 常规装修内容 业主和住户如实填写《成都市城市房屋装修结构安全申报表》并报政府相关部门审核 监督装修过程 签《房屋装饰装修管理协议》 办理装修相关手续 审核装修队资质 收装修押金 合格否 修改内容 装修结果 符合装修方案否 物管处、工程维修部核查违章记录，计算违约金等 物管处归档相关文件、资料归档 物业主管审批 财务部结账退还管理押金 房屋起用 返修 是否送达 物管人员将《缴费通知》送达业主和住户 财务部将业主和住户《缴费通知》审核后交给物管处 业主和住户是否到物管处交费 结束 每月末未缴费者，物管上门催收 物管处发《催收通知》 连续6个月不交费者，经公司总经理批准，采取法律程序解决。条件允许可与业主委员会协商解决催收办法 无特殊原因拖欠两个月以上者，物管处采取措施限期交费 业主和住户的投诉（书面、口头、电话、转达等方式） 相关部门将投诉记录在部门《投诉受理记录表》上 是否涉及其它部门 报行政办财务部协调，落实责任部门 每月底将处理情况报行政财务部 相关部门有效处理并跟踪效果，予以记录 行政财务部填写《纠正措施情况记录表》、《预防措施情况记录》并跟踪验证实施效果、保存有关记录 物业主管提出社区文化活动计划 管理者代表审核总经理批准 根据计划进行各项准备工作 管理者代表审核总经理批准 对活动进行总结、验收 对活动的开展进行各项监控活动 行政财务部归档 业主和住户收到投诉解决的通知或需求的服务完成之后一周内，物管处回访 回访可采用上门征求意见，