赢在人心的有效沟通-高睿可培训资料.ppt

赢在人心的有效沟通 主讲：高睿可 2017年5月;纲要;引子;想要有效沟通就必须研究和了解人; 心理学家的重大发现 追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生具体的情绪体验、人际互动沟通质量的核心杠杆 当我们不能控制并不能转化不愉快的情绪的时候，我们的思考模式和管理模式就会不由自主地走向负面;人类有哪些心理活动特点;我们思考和行动背后的动力;人类在群体中的心理需要;良好的情绪对我们的意义;启示;模块一、大局心态;谋大事者重格局;什么是格局;你是怎样的？;优化知识结构充实大格局的内在支撑力;大格局需要大平台从空间上完成对格局的突破;整合社会资源从人脉上完成对格局的突破;大格局有大方向不因为外界压力而改变;大格局有大器量不被琐屑小事牵绊;具体做法;*;*;*;为什么要认同？ 怎样认同？ ￡ 了解本公司的文化、价值观 ￡ 愿意为其发展而努力 ￡ 自动维护公司形象 ￡ 遵守公司的规章制度;※ 公司和员工是一个共生体， 公司的成长，要依靠员工的成长来实现， 员工的成长，又要依靠公司这个平台 ※ 只有与公司同患难，才可能与公司同成长， 不要在公司困难时当逃兵 ※ 公司兴，员工兴； 公司衰，员工衰 ※ 与公司同命运是员工责任的体现;*;坦然面对得失;融于环境，境随心转;模块二、正气心态;团队常见负能量;远离负面，选择快乐;怨天尤人，影响生存; 消极心态的表现：;命运因此不同;境由心造，相由心生;;境由心造：欲修其身，先正其心;相由心生;人是万物之灵，人的心最灵！ 输入程序“我就是干活的命，我就是命苦”，天天输这样的程序，输一遍还好修改，输一万遍就真这样了！ ;恶念越多痛苦越深;个人;实践应用：重责任，肯付出，愿担当 ;付出中，体现价值;责任越多，价值越大;责任胜于能力;逃避责任的人，也许可以得到暂时不执行任务的“清闲”，但却失去了重要的成长机会——你什么都不做，到哪里去学习技能，哪里去积累经验呢？;以小见大，接受全部;自私自利，情商最低;对责任的深入认知;模块三：管理沟通方法;利他中，彰显人性;【天地所以能长且久者，以其不自生，故能長生。是以聖人後其身而身先，外其身而身存。非以其無私邪！故能成其私。】 ——《老子》;黄金定律;白金定律;宽容中，拓展心胸;忍让中提升心能;心不要被干扰;心弱，外境必然艰难;感恩中升华心境;把抱怨换成感恩;与上级、同级、下级的沟通;如何处理与上级的关系;上级喜欢怎样的下属;与上级沟通－化骨绵掌;案例分享;如何与同级沟通;如何与同级沟通－凌波微步;案例分享;如何处理与下级的关系;如何处理与下级的关系;与下级沟通－如来神掌;与下级沟通－如来神掌;波特定律 当遭受批评时，下级往往只记住开头的一些 ，其余就不听了，因为 他们忙于思索论据来反驳上司的批评。没有人勇于尝试比犯错误还可怕 ，它使员工拘泥于现有的一切，不敢有丝毫突破和逾越。所以评价员工 重点不在于其是否保持不犯错误的完美记录，而在于是否勇于承担风险 ，并善于从错误中学习，获得教益 洛伯定理 对于一个经理人来说，最要紧的不是在你在场时的情况，而是你不 在场时发生了什么。如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们 就不知道应该听谁的了。管理者建立切实可行的制度和流程，把责任落 实到员工。不能事必躬亲承担实现组织目标的所有工作，而应该只做必 须由自己做的事;特雷默定律 每个人的才能高低不同，因此在选拔人才时要看重的是他的优点而 不是缺点，利用个人特有的才能委以相应的责任，使人各安其职。在一 个团队中，每个人各有所长，但重要的是领导者能将这些人依其专长运 用到最适当的职位，使其能够发挥自己所长，进而让整个企业繁荣强盛 。没有无用的人，只有不会用的人 手表定律 两只手表不能告诉一个更准确的时间，反而会让看表的人失去对准 确时间的信心。对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目标，否 则将使这件事情无法完成；一个人不能由两个以上的人来同时指挥，否 则将使这个人无所适从；而对于一个企业，不能同时采用两种不同的管 理方法，否则将使这个企业无法发展 酒与污水定律 如果把一匙酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果你把一 匙污水倒进一桶酒中，你得到的还是一桶污水。一个正直能干的人进入 一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的 部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，它很容易被侵害、被毒化 ? ;;实践应用：违心做事怎么办;实践应用：改变不了别人怎么办？;实践应用：遇到人很自我怎么办;宽容却带来伤害怎么办？;特别难相处的人，怎么办？;看不习惯勾心斗角怎么办？;感