企业管理者密码之二.ppt

解析企业管理密码之二 重点管理与沟通艺术 店长与店助 培训的定义：它是一种经验在过程中转让，使受训者掌握新的标准，行为及态度。 温习5月14日所学知识点，并总结执行到位的是哪些？在这一个多月的回顾之中你在管理或者与人相处有哪些疑问？请写下来；在培训的最后给大家解疑答惑。 互动小游戏 规则：每人半张A4纸，用手把纸撕开一个洞（要求该洞可以钻过一人，并且纸不能断） 说明：解决问题的思路是关键 干扰？怀疑？为什么？是真是假？怎会这样？ 故事：（老天使与小天使） 故事：青蛙爬金字塔 说明： 室内拓展：地雷阵 人员分为两组：平均分配 每组选队长一名：负责指挥蒙上眼睛的队友过阵 道具：眼罩两个，废纸20张 启发： 一、知人 1.人性的弱点 2.给他人以优越感 人的内心深处都认为自己很重要，都自觉不自觉地以自我为中心，都渴望得到别人的认可、重视和赞美。 人性中最深切的禀性，就是渴望优越。 赞美、感谢、请教等，都能使人产生优越感。 3.人性的差别 最容易被说服的人。 请你想出一个人：同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被你说动。换言之，你感到和他最合得来。请对他作一描述： 最难被说服的人。 二、知面 四种沟通风格的行为特征 合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触，关心他人 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔，抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言 多感情流露，敏感 办公室里有家人照片 特征：从不说“不” 典型的和蔼型 座右铭：施比受更有福 基本需要：被人接纳、认可 典型的分析型 座右铭：知识就是力量 基本需要：正确性、长见识 果断， 独立， 有能力， 热情， 审慎， 有作为， 好胜，时间，重利益。 有目光接触， 说话快且有说服力， 语言直接， 计划，感情不外露. 以结果为导向，直截了当 典型的控制性 座右铭：誓不低头 基本需要：成就感、决策感 典型的表现型 座右铭：世事无常，变幻才是永恒 基本需要：获好评、受欢迎、受重视 三、知心 1、设身处地 站在对方的角度 正确辩识、解读对方的情绪 2、应用分析 （1）如何激励 表现型 和蔼型 支配型 分析型 （2）如何送礼 表现型 和蔼型 支配型 分析型 （3）如何化解抱怨 表现型 和蔼型 支配型 分析型 木桶原理拓展训练 第一阶段：4人一组 第二阶段： 第三阶段： 获取他人好感的六大秘诀 给他人良好的外观印象； 要记住并常说出他人的名字； 让他人有优越感； 自己保持快乐开朗； 替他人解决问题； 利用小赠品获取他人的好感。 人力资源管理是谁的事情？ 很多员工是冲着公司的品牌、待遇、文化去的，但离开的时候，往往只有一个原因，那就是他的上司。所以有这样一句话“参加公司，离开主管。”是谁在安排和指导员工的日常工作？是谁最了解员工应该做到什么程度以及实际做到什么程度？是谁和员工朝夕相处？是咱们的每一层主管。 小结 我们的工作离不开人，因此人力资源很重要。 人是复杂的，独特的，要用好人力资源，必须先认识和了解人。 人生好比一艘船，兴趣是航向标，能力是航速，价值观是发动机，而个性是船长。 一、“选”人之方 员工录用的8大标准 1、健康 2、能力 3、态度 4、认同度 5、资历 6、悟性 7、个性 8、专业形象 二、“用”人之道 1、业绩 2、品德 3、管理 4、态度 5、学习力 6、离场测试 7、群众基础 8、忠诚 三、育人之法（用心方可得民心） 1、新人入职培训 2、专业知识培训 3、言传身教以身作则 4、多问候、勤指导，善引导（把刚到店铺会有的疑问，一一的提前主动解答清楚：例如，感觉一天站这么久好累哟，那你该怎么说--借用FABE技巧回答） 四、留人之策（在员工面前你就代表公司） 1、前途留人 2、培训留人 3、机会留人 4、成就留人 5、荣誉留人 6、感情留人 管理人员的共同特征 特点1：有吃苦精神 特点2：关爱员工 特点3：具备优良的交际能力和文化水准 特点4：提倡公平公正 特点5：具有创新意识 特点6：拥有专业技能 管理者是用来解决问题的，而不是制造问题； 在向上司提问时，首先准备至少一套解决方案； 有时候就是小错，却也不能总是犯，应该究其根源而用法取之；（例如，生活小例，向垃圾桶丢垃圾却发现垃圾桶却不在那里。） D Y D 培 训 中 心 多 优 多 连锁管理有限公司 一、温故而知新5月14日 店长培训之：解析企业管理密码之一 二、故事与室内拓展 凡事不要只看表面；信任、责任、抗干扰 三、沟通中的三大重点： 知人、知面、知心 四、管理几大重点： 选人、用人、育人、留人 五、解疑答惑 人力资源管理为什么重要? 人 + 止 企 = 如果没有人，企业就停止了！！！ 如果没有人，我们