体验营销36.pptVIP

;目录;体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。; 由于体验的复杂化和多样化，所以《体验式营销》一书的作者伯恩德·H·施密特将不同的体验形式称为战略体验模块，并将其分为五种类型： 1.知觉体验 2．思维体验 3．行为体验 4．情感体验 5．相关体验;（二）体验营销产生背景;;（三）体验营销产生的意义;;3. 科学技术的飞速发展 。网络空间与生俱来就是一个提供体验的好地方，相信在未来几年里，信息技术内的电脑，电器和电信及生物技术的不断融合，提供给人体验的空间将更加广阔。基于科学技术的迅速发展，人们没有理由不期盼和要求更多的体验。 4. 先进企业对人们消费观念的引导和示范 ;（四）体验营销特征;2.引导感性消费。长久以来，传统营销把消费者看成是理智购买决策者，事实上很多人的购买行为是感性的，他们对消费行为很大程度上受感性支配他们并非非常理性的分析、评价、最后决定购买。 ;1. 识别目标客户 2．认识目标顾客 3．从目标顾客的角度出发，为其提供体验 4．确定体验的具体参数 5．让目标对象进行体验 6．进行评价与控制;l. 节日模式 2．感情模式 3．文化模式 4．美化模式;二、选择索尼作为案例的理由;三、索尼公司体验营销案例分析;索尼体验营销平台;（二）索尼STP分析;2：确定目标市场 （1）目标顾客的特征 1风格各异，对自己钟爱的品牌始终保持忠诚的群体 2比其他消费者更崇尚完善的设计和高档次的品质，更加热爱追求世界各地的时尚潮流。 3见识过许多生活方式，非常挑剔、务实，是各种想法和物品的收集家。;;（3）目标群体： 1风格权威： 2虚拟专家： 3家居派： 4活跃而疯狂的老年人：;3：市场定位 　　索尼发现，他的顾客都有共同特性：高品质消费。索尼清楚地认识到这一点，因而一直以创新技术和高质量来博取那些高消费者对自己产品的认可。 　　以“自由豁达，开拓创新”作为公司经营理念。始终是未知世界的开拓者，不断推出划时代的新产品，始终领导着电器产品的新潮流。以“索尼研究使他与众不同”为座右铭，以“追求独创，竭力为全世界服务” 为宗旨。;索尼产品战略如下 　　1追求技术独创：“以新取胜”，先人一步，胜人一筹，发掘并满足人们尚未表达出来的愿望是索尼追求独创的目标。研究发展费用占总开支6%-10%，每年还举办一次内部技术博览会，内部技术的交流和利用，确保保密性。 　　2独创精神的产品：追求别人没有的技术，符合消费者的需要。 　　3贴近顾客需求：以顾客需求为行动指引。 　　4为顾客提供高品质的体验。;（三）索尼的体验营销给我们带来的启示;体验营销在我国的发展现状 　　从体验营销的内涵到体验营销的特点，从体验营销工具的使用到体验营销战略模块的实施，以及体验营销在IT业、服务业、旅游业、娱乐业的应用措施等。 　　体验营销进入我国后，主要应用在国内的家电业、IT业和服务业。一些大企业也在大力倡导和推进体验营销来塑造企业品牌，如海尔集团、联想集团、清华同方、四川长虹等。这些国内知名企业在开展体验营销过程中，取得了一定的成绩。; 体验营销在我国已有了一定的发展，或者说在某些领域、某些行业取得了一定的成功。然而，中国经济发展很不平衡，可能农业经济、工业经济、服务经济和体验经济在中国同时并存。国内的一些非常优秀的企业可以直接转人体验式营销，而大多数企业还需要对传统的特色和利益营销进行补课。 1、营销观念的滞后 2、体验营销在中国存在认识误区 3、顾客参与度仍然相对较低 4、产品品质差强人意;企业实施体验营销的对策分析 1、树立“顾客导向”的全面体验营销观念 2、制定体验营销战略，实现体验营销立体化 3、充分利用现代计算机网络手段，实现体验营销的网络化 4、体验营销的策略组合;谢谢欣赏！欢迎指正！