服务品质问卷调查.doc

～國立嘉義大學服務品質滿意度問卷～ 敬愛的老師（同學）您好： 本系為提升服務品質，持續精進服務內容，設計此問卷，以 了解您對本系業務效能與整體服務的意見與看法。 您的寶貴意見是我們持續改善與進步的重要參考，本問卷不 具名，您可以放心填答，以反應出您個人對本系的評價。期盼您 的熱誠參與，讓我們全心為您服務的動力可以看得見。 謝謝您的協助與合作!! 敬祝 身體健康 萬事如意 國立嘉義大學 農藝學系 敬上 電話:05-2717380-7381 傳真: 05-2717386 電子郵件:agri@mail.ncyu.edu.tw 填答說明：本問卷分為三個部分，第一部份為整體標準服務，是想要瞭解您對各單位整體印象的滿意回應程度；第二部份為各單位具體業務服務是想要瞭解您對各單位具體業務的滿意回應程度、第三部份為您個人基本資料作答。題數不多，耽誤您一點時間，您寶貴意見將是我們改善與進步的重要依據。 一、整體標準服務（全校各單位通用） 受評單位: 農藝學系 填答說明：請在下列適切之「□」中勾選最能反應出您個人對本 的評價之評價，0分為最低滿意程度，5分為最高滿意程度，若某項問卷您不清楚請勾選『不知或未接觸』。 整體標準服務（各單位通用）： 您對本單位在下列各項標準服務上的滿意程度為何？ 滿意程度 未 接 觸 0 1 2 3 4 5 01 洽公環境。 □ □ □ □ □ □ □ 02 服務設施妥適完備。 □ □ □ □ □ □ □ 03 洽公服務禮儀。 □ □ □ □ □ □ □ 04 電話禮貌。 □ □ □ □ □ □ □ 05 服務人員問題回應的正確度。 □ □ □ □ □ □ □ 06 服務內容績效的宣導。 □ □ □ □ □ □ □ 07 單一窗口服務全功能。 □ □ □ □ □ □ □ 08 縮短申辦案件等候或處理時間。 □ □ □ □ □ □ □ 09 申辦人檢附書證謄本便利度。 □ □ □ □ □ □ □ 10 案件承辦資訊種類的提供。 □ □ □ □ □ □ □ 11 案件查詢管道種類的提供。 □ □ □ □ □ □ □ 12 案件主動通知及確認功能的提供。 □ □ □ □ □ □ □ 意見處理機制的設立。 □ □ □ □ □ □ □ 意見處理的滿意度 □ □ □ □ □ □ □ 主動公開相關資訊於網站。 □ □ □ □ □ □ □ 服務措施及出版品資訊的周知度。 □ □ □ □ □ □ □ 所提供資訊內容的正確度 □ □ □ □ □ □ □ 所提供資訊連結的正確度。 □ □ □ □ □ □ □ 檢索服務的便捷度。 □ □ □ □ □ □ □ 線上服務項目。 □ □ □ □ □ □ □ 電子表單簡化的程度。 □ □ □ □ □ □ □ 電子互動參與程度及回應機制 □ □ □ □ □ □ □ 有價值的創意服務。 □ □ □ □ □ □ □ 服務措施的延續性。 □ □ □ □ □ □ □ 服務措施執行方法的效能性。 □ □ □ □ □ □ □ 您認為本單位最值得稱讚之處與最需要改進之處各為何？ 其他對本單位相關服務之建議？ 二、單位具體業務服務(請在□中打ˇ) 填表單位:農藝學系（學生與教師業務） 您對農藝學系在下列各項具體業務上的滿意程度為何？ 滿 意 程 度 0 1 2 3 4 5 未接觸 01 承辦同仁服務態度滿意程度（學生） □ □ □ □ □ □ □ 02 上課教學設備（學生） □ □ □ □ □ □ □ 03 表單申請及送件服務流程（學生） □ □ □ □ □ □ □ 04 學校相關業務諮詢服務與協助（學生） □ □ □ □ □ □ □ 05 學生及社團活動之協助（學生） □ □ □ □ □ □ □ 06 相關訊息傳遞的迅速與準確性（學生） □ □ □ □ □ □ □ 07 承辦同仁服務態度滿意程度（教師、行政人員） □ □ □ □ □ □ □ 08 提供教師上課教學設備、（教師） □ □ □ □ □