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商场管理计划书与商场经理竞聘演讲稿合集 商场管理计划书 致: 您好：刘总 本人想尝试贵公司民用家具的商场管理这一职位，现做了一份计划书，希望刘总能给我这个机会让我去尝试下，我会努力进取的进行市场拓展和商场管理的，不会让您失望的，谢谢！ 应聘人：陆贻光 台州雅居家居广场 商场管理计划书 工作的描述： 一：市场调研： 家具商场销售目标的客户大都是本地区域内的消费者。做好市场调研工作的内容，是关系到执行全年目标量的重要的依据。了解市场信息，掌握行情，通过各种渠道对主要竞争对手、当前家具市场的营销状况有个基本的了解，通过当前的市场状况、产品状况、渠道状况、环境状况的调查分析，并在第一时间反馈给总经理； 二：员工管理 任何完美的计划，都需要有专业的人去执行，否则也就是纸上谈兵，成为了一句空话。需要具备有家具各项知识及能力的人，组织语言表达能力强，沟通协调能力强，工作认真心细，吃苦耐劳，形成一支强悍的合作团队来； 1：员工的培养、考核，员工管理规范建立的实施： A:负责对员工的培训、业绩考核工作，为员工创造良好的工作环境，维护员工之间融洽的工作氛围； B:对导购员的培训有：了解各个品牌的各方面情况；熟悉各个品牌的产品情况；深入了解本公司各类顾客与竞争对手的特点；如何做有效的推销和商品陈列展示；定期为导购人员进行相关的培训；C:对导购员的考核有：销售额是上升还是下降，原因在那里；顾客满意评估；销售人员品质评估；另外，销售人员的风度、仪表、言谈、气质都是考核的内容； D:按照《导购员行为规范》的要求，对导购员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导，并对违反有关规定的导购人员做出记录和处理报告； 2：建立激励制度： 为整个团队、为导购员、为自己都要制定一个销售目标，有了这个目标才会有动力。要让导购人员认识到通过更加努力推销或经过培训后把工作做的更精明，便可推销更多的产品；还有要让导购人员知道要得到成绩突出奖是要付出额外努力的，但要注意确定奖励标准制度，也要适度；同时要定期评估现行工资、提成方案对员工工作积极性的激励程度；并及时向上级领导反馈、沟通，必要时对导购人员的工资方案做出调整，以保持其适用性；在条件的许可下可以考虑在专卖店导购之间、售后安装人员之间展开业绩竞赛和售后服务水平竞赛等活动，以期形成积极向上、力争上进的良好工作状态及精神面貌； 三：产品管理 1：每月对销售的分析，突出主导产品、调整弱势产品： 主要形式有按照单品销售分析、购买组合分析、平均单据金额分析、功能类分析、区域分析、退单原因分析；定期的召开分析会议，千方百计的突出主导产品、调整弱势产品，提高销售收入； 2：拟定月销售计划： 总结、分析全盘产品销售情况，发现问题及时处理。熟悉区域市场销售状况，提出产品组合建议并拟定月销售计划，制定《产品月度销售计划表》和《产品组合销售统计表》。 3：掌握各个店面和仓库的产品动态，定期对产品进行盘点： 做好产品盘点工作，建立严格是进销存管理制度，进、销、存都要有凭证作为依据，不管是顾客购买还是本公司用的都必须经过这个流程，实行一月一次全面的盘点工作； 四：商场的现场管理 合理布局卖场，根据产品的款式进行周期性的陈列与摆设，展示要富于艺术性，并能吸引顾客，主要是对商场的环境系统、展示陈列等管理和维护，在遵守各个品牌所规定的展示原则，展示因素，展示手法的前提下，让导购人员有最大限度的发挥主观性，投入到展示工作中去； 1:对导购的现场管理 多多的去留意导购人员在销售过程中出现的一些问题，主要是 针对导购人员对专业知识的熟悉程度、推销产品的技巧、服务态度等，存在的问题要在第一时间进行纠正示范，但要在客户离开的情况下；可以按照几个典型案例不定期的对导购人员进行模拟销售，通过预演来加深导购人员的销售技巧和对客户心理的理解，避免再出现同样的问题； 2：对商场及产品的现场维护 每天要求导购人员及时做好现场产品展示的复位工作，维护好原有的展示效果，如果样品卖了，要根据区域的重要性、产品销售情况及时做出调整与补充，如果产品有损伤、安装不到位、出现质量问题要及时组织维修，保证展示产品的完好状态； 3：处理顾客投诉，解决导购人员遇到的实际问题 听取顾客的意见及批评，处理好顾客的投诉，解决问题，及时改进工作，提高现场的服务水平，维护公司的声誉。商场经理要有良好的心理素质，保持清晰的头脑，熟悉掌握专卖店的运作，在维护公司利益的前提下，尽可能的为顾客解决问题； 4：信息的上传及下达 经总经理授权负责与厂家保持日常协调、衔接、沟通、跟进事项。主持展厅例会，负责专卖店与合作的厂家政策及产品的信息上传和下达，并及时进行信息收集和反馈； 五：商场的流程管理 1：必须规范专卖店的销售流程，主要是业务订单评审程序及售后服务的流程。从接待顾客开始到查询库存、开单到贺厂家的衔接、