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物业管理员技能模拟试题 一、现场模拟综合判断题（30分） (评分标准：指出其中一个存在的问题得2分，相应说明规范做法或理由得1分，最高得分30分) （一）订立科学的大、中、小修３级修缮制度，房屋的计划养护以保证房屋的正常使用，延长其整体的使用寿命。计划养护房屋的纱窗每３年左右刷一遍铅油保养；门窗、壁橱、墙壁上的油漆、油饰层一般年左右应重新油漆一遍；外墙每０年彻底进行１次检修加固；照明电路明线、暗线每年检查线路老化和负荷的情况，局部或全部更换等清理明渠及沙井的沉积物每周次 凡是进入辖区物业内进入室内装修的施工单位都必须遵守管理公司的装修安全管理规定，以确保施工中的防火安全。 （1）施工单位要建立临时防火组织，并推选一位责任心强的员工为防火负责人。 （2）施工单位须任命2~3名现场防火安全监督员，具体负责现场消防工作及安全防火教育工作。 （3）施工人员须遵守安全管理规定，施工材料按指定的路线运进，施工垃圾按指定地点堆放。 （4）施工时欲动火作业须办理动火手续。 （5）施工现场严禁吸烟。 （6）施工现场须配备一定数量的灭火器。 （7）可燃物要与其它物品隔离，单独存放，专人保管。 （8）施工用电应遵守一般电子设备的技术标准，在指定电源接线，不得任意接线，如需增加用电负荷，须向供电公司申请临时用电。 （二）消防安全检查制度 为预防火灾，确保业主使用人及物业的安全，必须进行消防安全检查。检查主要是工程部的职责。 （1）专职消防员必须每天巡视大厦或小区的每个角落，做好安全检查记录情况。 （2）管理公司防火领导小组每季度一至两次开展对辖区安全消防工作的全面检查。 （3）检查各处所配备的消防灭火器材、消防栓设施是否齐全，每月对消防设备进行测试检查，确保消防设备处于良好状态。 （4）每月末及节日前，对建筑物各层公共区域、公共设施进行安全检查。 （5）检查各层配电房、风机房、茶水间及顶层电梯机房的电掣电器等设施设备是否运转正常，所配备的灭火器材是否完好，是否符合消防安全规定，门锁是否完好。 （6）检查各层走廊、电梯厅、消防通道梯是否畅通，烟感探测器、指示灯是否正常。 （7）检查本区域物业使用电器是否符合安全规定。 （8）对发现的各种问题和火灾隐患，应及时解决消除。不能立即解决的，由业主委员会发出整改通知书，限期整改。 此外，还应建立消防档案管理制度，注意防火档案、火灾档案、消防设施档案的建立与更新，为防火管理打下好的基础。 二、情景题（50分，每题10分） 1、作为物业公司的员工，对阶段性的工作成果要进行总结，你知道怎样写工作总结吗？（要求列出工作总结的结构、内容与写法）。 2、假如公司安排你在档案室工作，请你说说如何做好物业档案的使用管理工作？ 3、作为物业公司中负责房屋日常养护管理的物业管理员，你知道日常养护考核指标主要分为那几大类吗？对走访查房率和养护计划率这两项具体指标有哪些要求？ 4、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中发现可疑人员的处理方法 5、装修现场监护是二次装修管理的关键。一切的协议规定都要靠现场监护来落实。作为物业管理公司，理应派人对施工现场进行定时和不定时的监督检查，你知道装修现场监护主要要做好那几方面工作吗？ （10分） 三、案例分析题（20分） (一) 甲小区某号602室由被告华某承租，502室由原告王某承租。因被告某物业服务公司未在该号楼顶平台落水管道进口处按规范要求设置防护网，被鸟钻进管道内筑巢，致使管道堵塞。被告华某在装潢602室房屋时，未经物业公司同意擅自将602室阳台处的排水口封死。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞，雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台，因该阳台排水口已封死，积水无法排出，沿602室周围墙角深入502室，致使原告王某装潢的地板等物受损。原告王某要求赔偿，但因被告华某与物业服务公司相互推诿，原告王某遂诉讼至法院。 请你谈谈对该案责任归属的看法？ (二) 李先生在装修自家住宅时，在承重墙上另开了一个门，物业公司发现后，对其处以500元罚款。当李先生提出异议时，物业公司以“业主行为守则”有规定为由辩解，双方发生争执诉至法院。认为物业公司罚款行为效、该公司外墙每０年彻底进行１次检修加固外墙每１０年应彻底进行１次检修加固清理明渠及沙井的沉积物每周次清理明渠及沙井的沉积物每周次 序号 保洁项目和内容 保洁方式 保洁次数 1 指定区域内的道路(含人行道) 清扫、洒水 1 2 指定区域内绿化带(含附属物) 清扫 1 3 各楼层楼梯(含扶手)过道 清扫、抹擦 1 4 居民生活垃圾、垃圾箱内垃圾 收集、清除、集运 1 5 电梯门、地板及周身 清扫、抹擦 2 6 通道扶手、电梯扶手、电梯两侧护板与脚踏 抹擦、清扫 2 7 男女卫生间 清扫、洒水 3 8 会议室、商场等公众场所 清扫、拖擦 2