汽车4S店标准流程管理手册［员工培训课件］推荐.pptVIP

LOGO * 1、明确汽车4S店定位 2、梳理全面的工作流程 3、确定组织机构及岗位设置 4、制定绩效指标体系 5、梳理全面的公司制度 6、整理各岗位管理工具 7、完善各个岗位职责说明书 8、确定绩效考核方案 * 4S店定位 工作流程 组织机构岗位设置 绩效指标体系 管理制度 岗位工具 岗位职责说明书 确定主要利益相关者需求，明确利润点、风险点、成本点、管理点 满足流程能够顺利执行 确保岗位工作者顺利、高质量执行流程 确保岗位工作者按照标准执行规范 控制风险、降低成本 方法论、提高工作效率 各个岗位的员工手册、指导规范员工日常工作 满足利益相关者需求，开拓利润点、控制风险点、降低成本点、保证管理点 绩效考核方案 全面评价、奖优汰劣、发挥员工最大能力 * 1、首先明确汽车4S店定位 4S店定位 管理点 利润点 风险点 成本点 相关利益群体需求 顾客服务价值链 链接：1、汽车4S店定位\汽车4S店定位.doc * 2、梳理全面的工作流程（业务流程和管理流程） 业务流程 业务流程就是以顾客或是顾客的车为主线，以提供服务满足顾客需求为主要目的而设计的相互联系有组织的活动 工 作 流 程 管理流程 管理流程就是为了满足4S店工作需要，提高工作效率，降低成本、控制风险、保证质量为目的，围绕工作按时按质的完成所需要的流程为目的，覆盖业务流程 * 2、梳理全面的工作流程（业务流程和管理流程） 工 作 流 程 1、4S店的主流程 2、各部门的工作流程 3、其中的每一项工作为子流程 4、子流程的某个节点工作又有操作流程或工作规范 链接：2、公司流程\1、公司综合\润华丰田流程.xls 流 程 树 * 3、确定岗位设置与组织结构 工 作 流 程 1、进行部门设置、确定职能定位 2、定岗定编 3、明确每个岗位职责、完善岗位职务说明书 4、制定岗位任职资格 5、确定选用及认证体系 6、确定组织结构图 链接：3、岗位设置组织结构\润华丰田组织结构图.xls * 4、制定工作标准体系 工 作 流 程 1、目标分解的思路。总体目标指导下分解到具体岗位形成工作标准。 2、分两类工作标准：业绩指标体系、管理指标体系 3、对标管理(管理指标) 4、日清日高、持续改善的思路 链接：4、绩效指标体系\KPI指标(最新).xls 4、绩效指标体系\标准化体系相关定义.xls 4、绩效指标体系\模拟KPI指标及08、09年对比.xls * 5、梳理全面的公司制度 工 作 流 程 建立保障流程顺利执行与达到工作标准的各项制度 链接：5、公司制度\制度目录（带链接）.xls * 6、岗位管理工具 工 作 流 程 管理工具： A：融合厂家集团自身三者的管理工具 明确岗位归属 B: 制定4S店检查表 链接：6、岗位工具\全店汇总数据工具分级集成管理列表.xls * 7、完善各岗位职责说明书 岗位职务说明书需要包含的内容： 工 作 流 程 岗 位 名 称 所 属 部 门 岗 位 职 责 基 本 任 职 资 格 工 作 所 处 流 程 工 作 涉 及 制 度 工 作 标 准 管 理 工 具 绩 效 考 核 链接：7、岗位职责说明书\岗位职责说明书目录.xls * 8、完成绩效考核方案 完成绩效考核方案，按照职责说明书内容，提取各岗位KPI指标，考核关键KPI指标，调动各岗位工作积极性也能充分反应工作结果。 链接：8、绩效考核\润华丰田各岗位KPI指标及绩效构成公式.xls 8、绩效考核\2008年润华丰田绩效考核管理办法.doc * 2009年推进思路 一、进行全员的动员与全面培训。 二、结合09年预算设定各岗位工作标准。 三、对照现状与标准之间的差距，提升管理层与基础岗位的工作能力。 四、按照职责说明书各岗位认证标准，对各岗位人员进行置换。 五、对手册每月进行总结与改善，实施动态管理，不断补充完善。 * * LOGO * *