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“电保包”利益点介绍-小家电 2011-10 商城新政及方向 电保包设计初衷 电保包运营思路 相关成功数据 商城资源支持 商家如何入驻及扣点 内容概要 2 2018-4-29 电器城新政及方向 商城目标： 打造优质商家汇集场所，成为今后主流消费群体的主流消费场所。 定位核心词--确定性： 品质的确定性（以经济为杠杆，增加违规成本确保商家产品品质） 服务的确定性（让提供高品质服务的商家获取更多的流量和商业机会） 引导消费观： 关注质量，关注服务。 淘宝商城总裁逍遥子就商城管理体系升级致商家的沟通信，欢迎商家 点击链接地址仔细阅读体会： （/catalog/thread/508895-254391518.htm 3 2018-4-29 电保包概念—推出初衷 4 2018-4-29 价格 利润空间小 产品 同质化严重 服务 完善投入大 商 家 问 题 买 家 问 题 店铺 流量活动少 42%的买家因担心售后问题而放弃网购 59%的买家遇到过各种不在三包和厂保范围的问题 三包厂保时间太短，耐用商品过保后服务成本太高，维修困难 商城解决方案：完善商家服务，提升买家购物体验。引导买家关注商品品质，关注商家服务质量。 电保包服务方案：为确保商家服务品质确定性而推出的一系列服务产品 特色增值服务： 为商铺提供更多的流量和商业机会，完善服务提升买家购物体验。 延长保修服务： 为商铺提供其他的利润增涨空 间 ， 完善服务 提升买家服务体验。 包安装，换新机：为商铺提供更多的流量和商业机会，提升大家电买家购物体验。 电保包整体运营思路 5 2018-4-29 电保包整体运营 思 路 B 转化率 完善售后 提升销售额 A 流量 C 品质 客单价 销量 降低服务成本 增强用户体验 D 服务 A3 电保包活动 A2 电保包专区 A1 打标搜索加权 B1 店铺装修引导 B2 客服售前引导 电器城导航区 增加电保包选择 关联商品出现电保包 【电保包】产品搜索页授权icon 增加搜索权重 对卖家的好处-A1 购物导航及打标商品搜索加权 6 2018-4-29 对卖家的好处-A2 首页右侧电保包专区 首页专区介绍电保包 首页专区链接：默认 小家电商家推荐 7 2018-4-29 对卖家的好处-A2 电保包专区流量长期入口，正在逐步增加： 电器城首页 8 2018-4-29 各个活动互联 淘宝天下 电保包专区流量定期入口，正在逐步增加： 淘宝网首页 电器城聚焦图 其他入口 对卖家的好处-A3 电保包专场活动： /go/act/tmall/dbb11fhc.php?spm=141.140102.168434.52 双十一活动 9 2018-4-29 电博会活动 其他活动定期组织 2018-4-29 对卖家的好处-B1 通过商城广告引导(消费者重视服务），店铺运营（首页，主图，标题，描述等），商家客服引导，等提高购买转化率 10 首页装修 2018-4-29 对卖家的好处-B1 11 宝贝详情： 2018-4-29 对卖家的好处-B2 12 客服旺旺引导： 消费者好评： 2018-4-29 对卖家的好处-提升购买转化率 13 热销宝贝排行：加入电保包后做了电保包推荐和没做推荐的商品销量对比 2018-4-29 14 公司绝密，切勿外传 成功数据说明-销售额对比 注：增长率差 = 商城销售额增长率 / 集市销售额增长率 “电保包”上线前6个月 vs “电保包”上线后6个月 电保包在笔记本类目试点期间，商城笔记本电脑销售额的增长率是集市的21.2倍，远远高于其它产品线的1-4倍 2018-4-29 15 公司绝密，切勿外传 成功数据说明-购买转化率对比 未加入“电保包”的商家“转化率”趋势平缓，平均0.27% 电保包上线前，加入商家与未加入商家“转化率”趋势趋同 加入“电保包”商家“转化率” 趋势大幅提升，平均0.43% “电保包”项目开始 系统技术支持 电器城前后台系统技术的全面支持，商家操作简便，且与服务商系统无缝对接，确保端到端的良好用户购买体验及服务体验 运营及营销支持 电器城专设“电保包”项目运营及营销团队，确保项目长期稳定发展，各项活动及资源执行到位 费用补贴 电器城持续的直接费用补贴，帮助卖家更好地参与到项目中 电器城长期营销推广资源投入，保持项目持久影响力 “电保包”淘宝资源支持 16 2018-4-29 外网推广计划 各门户社区宣传、造势（软文、用户好评等等） 各推广联盟图片广告购买 参加各种社会媒体活动时重点传播 淘宝内网推广计划 定期在淘宝网内各社区、帮派、公告栏等发布信息 定期组织“电保包”商家专场活动。 商城各营销活动“电保包”商家优先参加（如双十一） 各级页面展示及优化 打标商品搜索排名