融创物业奥园高端区域经营管理方案.docVIP

融创物业公司奥园高端物业 区域经营管理方案 根据融创物业提供的相关信息，结合对奥园六期项目的初步了解，现就如何改变奥园高端物业区域的经营管理状况提出如下管理方案。 第一部分 体制调整 一、物业公司奥园高端物业区域管理体制的调整 1、树立创建物业管理品牌的观念，制定品牌发展战略和经营管理战略。 2、物业公司对奥园高端物业区域的管控采取《年度经营管理目标责任制》方案进行，只对奥园高端物业区域总监一人考核经营管理目标，监督、管理。 3、物业公司奥园高端物业区域总监全面负责奥园高端物业区域的经营管理，有绝对的人事、行政管理权和财务管理权（物业公司财务可按照经营管理目标进行财务季度审核）。 二、组织架构重组 组织架构决定企业实力,组织是企业生存发展的力量,组织是平凡的人做不平凡的事，好的组织必须具有组织力 高端物业区域总监 奥园六期管理处1 管理处2 客户服务中心 工程维修部 秩序维护部 环境绿化部 三、人员编制调整 【3人】 1、区域总监 1名。 2、助理秘书1名。 3、品质管理员1名。 第二部分 管理目标 提升奥园高端别墅区域销售示范区的形象，使之成为地产销售强有力的支撑。 物业弥补地产公司在该项目规划、设计、施工过程中的房屋缺陷，做好物业后续工作。 三、在奥园六期全面交房后三年内达到国家优秀物业管理示范小区及园林示范区标准。（目前奥园高端物业区域全体员工正在为2013年度创“国优”而努力奋斗） 四、奥园高端别墅区域年度以提高业主满意率为目标，增加企业盈利水平为目标，创建和谐物管的社会责任目标。 第三部分 团队建设 随着房地产市场的大力开发，物业管理项目的增多，物业行业将面临严峻的用工难问题。融创物业公司奥园高端物业区域在未来物业行业将面临严峻的用工难等问题，奥园高端物业区域加强了团队基础建设，设置一套完整的团队建设激励机制。 一、大力推行EAP员工关怀系列计划，关爱员工，切实解决员工工作生活问题。 1、推行项目经理与本管理处员工沟通每月不少于5人制。 2、推行区域总监每季度一次员工沟通大会。 3、推行员工活动俱乐部制。 二、加强人才梯队建设，全面开展培训工作，以实践检验培训效果。 推行管理岗位优先内部竞聘制。 2、推行各专业口设定一个内部培训师制。 3、推行各岗位上岗集中培训制。 4、推行各岗位转正考试制。 5、推行管理人员每季度读一本好书制。 三、加强管理干部的纪律建设、作风建设和思想政治教育工作。 1、推行每季度一次干部队伍思想政治及廉政制度学习制。 2、推行主管级以上员工每季度一次基层岗位体验制。 3、推行党员每月一次党风廉政学习制。 四、员工活动建设 1、管理处每个月组织一次员工沙龙。 2、区域每季度组织一次篮球、今声有您卡拉OK比赛。 3、区域每年组织一次业主信息记忆大拼比赛。 4、区域每年组织一次客服部、工程部、秩序维护部和环境部工程流程操作比赛。 五、搞好后勤保障工作 1、建立员工食堂，保障员工生活； 2、完善员工文化娱乐设施，设立区域荣誉室，丰富员工文化娱乐和精神生活。 3、推行“四个一”员工关爱工程：一个水杯、一个脸盆、一张毛巾、一个漱口杯。 第四部分 内部管理和品质提升 财务管理，经营创收和资源利用 （一）继续强化小区物业费、门面和车库收费工作，确保主营业务收入稳定。 1、推行每月一次欠费原因上报及专题分析会。 2、推行每周六和周日客户人员大门临时收费制。 3、推行业主缴费激励政策制。 （二）积极开展多种有偿服务 如私家套餐服务；空置房代管服务；室内清洁卫生服务；私家花园养护服务；保姆培训服务；车辆代价服务；租赁服务；维修服务；代收代缴水电气费服务；车、船、机票订购服务；打印复印服务；洗衣代送服务；等有偿服务。 （三）利用资源积极创收 如游泳池经营；媒体广告植入；商业活动场地租赁；组织代办企业活动；空置场地出租等。 品质管理 （一）继续推进品牌建设，打造融创物管品牌的专有特色。 1、推行管理处每月通讯稿公示制 2、推行社区活动宣传单逐户递送制。 3、推行每月一次便民活动制。 4、推行社区活动花絮在园区公告栏张贴宣传制。 （二）强化基础管理和项目精细化管理，在确保成本控制的基础上，提升服务品质。 1、推行每月一次各专业口的专题分析会。 2、推行各专业每年一次的技能大比拼。 3、推行各专业口标准化管理。 （三）、管理处每日对现场工作岗位执行情况和工作标准进行全面检查，及时指导和纠正工作中出现的违标现象，并做好记录。 （四）区域品质部每周不少于两次对现场进行检查，督促指导服务标准的执行，并做好记录。 （五）每月进行奥园高端区域层面的品质考评，建立品质考评奖励机制，奖惩分明，及时通报。 三、客服管理 （一）重建和完善新的客户服