电话运作技巧14.ppt

电 话 运 作 技 巧 超速电话行销的11个信念及其运用 你所接听或拨出的每通电话都是重要的 你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命的贵人或你将成为他生命中的贵人（1.1） 我喜欢打电话的对方，我喜欢打电话的声音(1.2) 电话是全世界最快的交通工具 我打电话可以达到我想要的结果（1.3） 我下一通电话比下下一通电话有进步 因为我帮助他人健康，所以我打电话给他 我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人 我会成为电话行销的顶尖高手 没有人会拒绝我，所谓的拒绝只等于他不够了解，（我推介的）角度部是最好 电话是我的终生朋友，我爱电话 接打电话的26个技巧 电话的开头语左右公司的形象 接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容 接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗 电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢的话 打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大 在一天的每一个中，清晰悦耳的声音相当重要 让电话响两声再接 如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉 拿起电话筒先报上公司名称 若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎和谢意 接电话时，一定要知道对方是谁 听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称?部门也要知道 左手拿听筒，右手准备备忘录 接打电话的26个技巧 电话旁一定要先备妥备忘录 不管是打电话还是接电话，牢记5W.1H的技巧5W1H%E6%B3%95.jpg 如果要找的人不在时，也要试探对方来电的目的 不可忽略挂电话前的礼貌应对 确定对方已挂电话后才能放下听筒 客气的对待听筒 避免在公司内部打私人电话 在忙碌的颠峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断 正确牢记生意伙伴及客户的姓名 克服“电话恐惧症”积极的接电话 将常用的电话号码制成表格张贴在电话的旁边 对打进的电话应有极其重要性的认识 有效接听电话的24个准则 对方来电话时，如果需费时查资料，最好先挂断电话，稍后再打 当被对方问及“需要多少时间”等问题时，回答应比预定时间稍长 对无法负责的电话，应迅速交给上司处理 不太理解对方所提事项时，可复诵电话内容，寻求上司判断 对方来电不满抱怨时，最好先诚恳聆听对方诉说 对经常打来的询问电话，公司内的回答应力求统一 来电者的问即使和公司没有直接的关系，也应该尽量详细回答 即使别人打错电话，也应亲切对待 知道对方打的是长途电话时，应亲切地询问“是否需要我拨过去” 事先准备公司位置图，以便随时应付对方的询问公司地址 预先了解到公司地交通工具究竟有几种 听不清楚对方声音时，应立即告诉对方 有效接听电话的24个准则 为电话优先或访客优先犹豫时，请优先选择访客 通话中有客人来访时，应先征求对方同意，暂且挂上电话 当电话经由外线传达时，切记向对方说声“久等了” 拿起听筒，深呼吸后再开始讲话 和同事聊天时，不要立刻拿起听筒 电话中的人没有离开前，不要大声地和他人谈笑 即使不是自己的电话，也要积极应对 即使熟悉对方的声音，也应该确认一下，以免弄错 电话中欲确认对方名字如何书写时，应注意自己的表达方式 若对方已开始进入话题，就可以省略礼貌性的寒暄 即使对方的公司名称冗长难记，也不客随便省略 当对方要找的人不在时，请不要随便传话 有效拨打电话的27个策略 不仅要结合自己的情况，也要考虑对方的立场 若要打的是私人电话，应避免看晚饭时间 必须夜晚打电话时，应事先和对方打声招呼 打电话到别人家中时，要试着等，直到电话铃声响过10次 要先说明主旨 如果要商谈的事情很多，需先告知对方 先将谈话内容拟成备忘录 必用的资料需先准备妥当 把重点反复重述几遍 不仅谈吐要自然流利，还要注意说话的内容顺序 视情况请对方重述一边无妨 对方若不了解自己说话的内容时，不妨换个说法加以说明 在电话中传达日期、时间时，应再三确定，避免听错 有效拨打电话的27个策略 即使对方是代言人，也不能忽略礼貌 碰到直播或内线电话时，最好多记一下其邻座的电话号码 请对方来电联络时，不忘叮嘱若自己不在时可先找谁 对方公司的名称不好念时，要先查好正确念法再打 若和对方约好电话联络的时间，切记留下备忘录 有事打电话对方碰巧不在时，应自己再主动联络 通话时若对方不小心切断电话，应主动回拨 如自己要令找时间去电联络时，需先征求对方的同意 无论电话多么紧急都需体贴地替对方设想 即使是不好应付地电话，也要准时打过去 有重要事情商谈时，最好先和对方约好时间 切莫一挂电话就批评对方 庄重地用“手指”拨电话号码 建立信赖的基础——完善声音、用心聆听 完善你的声音 训练声音的8个侧重点训练声音的8个侧重点.doc 做一个会聆听的电话行销员 发挥听的功效 聆听的艺术 有效倾听的准则有效倾听准则.doc 增强电话行销员倾听能力的9种方法电话营销人员如何增强倾听能力.doc 电话行销，从决策者