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质量认证咨询师考试试题 ??? 1. 按2008版ISO9001标准组织允许删减的范围是( ) A资源管理 B管理职责 C测量分析和跟进 D产品的实现 2. 质量是一组( )满足客户要求 的程式度 A特性 B内在特性和外在特性 C固有特性 D赋予特性 3. 下列特性中属于固有特性的是( ) A价格 B保修期 C噪音 D礼貌 4. 方针目标管理的理论是行为科学和( ) A系统理论 B统计科学 C激励理论 D控制理论 5. 企业方针目标管理中目标和目标值应具有( ) A可靠性 B把握性 C挑战性 D鼓动性 6. 顾客满意的监视是对( )的一种测量手段 A产品质量 B服务质量 C过程质量 D质量管理体系业绩 7. 为使培训计划富有成效一个重要的方法是( ) A建立集体目标 B编成训练班次讲授所需的技术和误解 C把关于雇员的作茧自缚情况评价反馈给本人 D在实施培训班计划后公布成绩 8. 顾客满意意味着（ ） A达到了标准要求 B顾客期望得到满足 C顾客的感觉高于期望 D没有顾客投诉 9. 编写检验和试验作业指导书和程序方件的成本应计入（ ） A预防成本 B鉴定成本 C内部故障成本 D外部故障成本 10. 质量专业人员的职业道德基本准则除必需遵守行为准则，还需达到（ ） A专业能力要求 B相关要求 C处理好公共关系 D处理好顾客关系 11. 企业标准体系的构成，以（ ）为主体 A产品标准 B技术标准 C工作标准 D管理标准 12. 质量成本属于（ ）成本范畴 A生产 B销售 C管理 D机会 13. 对消费品而言，投诉率是（ ）的最直接的测量目标 A产品质量 B顾客满意度 C价格 D市场份额 14. 《中华人民共和国产品质量法》是关于产品质量的权利，义务和责任关系的（ ） A基本准则 B法规 C法律 D强制标准 15. 标准是一种特殊文件，其特殊性主要表现在一个方面，是根据科学技术和（ ）特定的方件 A法律法规 B重复性事物 C经验成果 D通行惯例 16. 为了增进客户满意，组织应该按（ ）标准的要求建立实施和持续改进质量管理体系 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 17. 按ISO9001：2008标准建立质量管理体系，鼓励组织采用（ ） A管理的系统方法 B过程方法 C基于事实的决策方法 D全员参与 18. 对产品进行标识的目的是（ ） A识别产品 B便于现状控制 C防止产品混淆或误用 D确保唯一性 19. 下列（ ）属于第三方审核 A顾客进行的审核 B总公司对下属公司组织的审核 C认证机构进行的审核 D对协作厂进行的审核 20. 内部质量体系审核主要的目的是确定（ ）的符合性有效性 A产品和服务质量 B质量管理体系 C产品要求 D顾客要求 21. 纠正措施是指（ ）所采取的措施 A对不合格原因 B对不合格品 C防止不合格可能发生/P p D返工返修 22. 为了（ ），应遵循八项质量管理原则 A实现质量目标 B实施质量管理 C满足顾客的要求 D建立并保持质量管理体系 23. 特性有多各类别，车辆装载能力属于（ ）特性 A物理的 B人体工效的 C功能的 D感官的 24. 当组织的产品有新的或改变了顾客，组织应采取的活动是（ ） A质量计划 B质量管理 C质量控制 D质量保证 25. 管理评审应评价（ ） A 体系运行 B服务质量 C过程质量 D质量管理体系业绩 26. 质量改进是消除（ ）的问题 A偶发性 B系统性 C持续性 D复杂性 27. 自我评定是一种（ ）子方式。 A内部审核 B质量管理体系审核 C质量管理体系评审 D质量管理体系评价 28. QC活动小组成果的评审由（ ）和发表评审两个部份组成。 A内部质量审核 B管理评审 C现场评审 D专家认定 29. 头脑风暴是围绕某个中心议题,毫无顾忌畅所欲言地发表都独立见解的一种( )思想方法 A系统性 B逻辑性 C创造性 D启发性 30. 在亲和图的使用过程式中( )是最重要的一环 A认识事物 B资料收集 C统一思想 D确定课题 31. 流程图是将一个（ ）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 A质量策划 B过程 C设计和开发 D质量管理 32. 无论是描述现有过程还是设计新过程，流程图的首要工作是（ ）该过程的开始和结束。 A判别 B考虑 C制订 D分析 33. 在系统图中对提出的手段措施要一一评价，需要经过（ ）才能确认, A江报 B预测 C调查 D计划 ? 34. 对生产各阶段形成的有形产品和无形产品，通过物理的化学的及其他科学技术手段和方法进行观察度验测量后