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原则之五： 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 -----管理的系统方法是将相关的、各个有效运行的过程构筑成一个有效运行的体系，从而高效地实现组织的目标。 系统的目标是通过构成系统的各过程协调运作实现的。因此，根据组织的目标，设定各过程的分目标，运作这些过程，实现其分目标，从而确保预期实现总目标是管理的系统方法的重要思想。 质量管理的八项原则 * 原则之六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 -----持续改进是在已达到基本质量要求的基础上，有目标、有计划开展的，以减少质量变差、降低成本和改善服务为主要目标的活动。 持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。持续改进可作为过程进行管理，在该过程的管理活动中应重点关注改进的目标及改进的有效性和效率。 质量管理的八项原则 * 原则之七：基于事实的决策方法 “有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。” ---以事实为依据做决策，可防止和减少决策失误。 质量管理的八项原则 * 原则之八：与供方互利的关系 “组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。” -----供方或合作伙伴提供的高质量的产品将给组织为顾客提供高质量的产品提供保证，最终确保顾客满意。 组织的市场扩大，则为供方或合作伙伴增加了提供更多产品的机会，所以组织与供方或合作伙伴是互相依存的。 组织与供方的良好合作交流将最终促使组织与供方或合作伙伴增强双方创造价值的能力，优化成本和资源，对市场或顾客的要求联合起来做出灵活快速的反应并最终使双方都获得效益。 质量管理的八项原则 * 目录 一、质量管理的含义及其发展 二、 质量管理体系标准演变过程 三、八项质量管理原则 四、如何树立牢固的质量意识 * 如何树立牢固的质量意识  从人、机、料、法、环、测五要素（5M+1E）进行预防控制。 ●人：生产制造过程中人的因素对保证产品制造质量具有决定性作用。 ●机：机器设备、工模夹具是生产现场的利刃，事关重要。 ●料： 材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。 ●法：企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How （专有技术或技术诀窍 ），也是同行竞争中制胜的法宝。 ●环：外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。  1、以预防为主 ●测：生产环境即文明生产、定置管理。 *  如何树立牢固的质量意识 2、正确对待产量与质量的关系 3、树立良好的质量理念，培育员工自己的质量文化。 4、克服习惯势利，坚持按程序文件规定开展每一项工作。 5、追求完美，体现持续改进。 * 谢 谢！ 祝大家工作顺利！ * THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS * * * * * 质量管理基础知识 二0一三年四月 目录 一、质量管理的含义及其发展 二、 质量管理体系标准演变过程 三、八项质量管理原则 四、如何树立牢固的质量意识 * 质量管理的定义 质量管理quality management （3.2.8） ： “在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。” —— 通常包括：制订质量方针和质量目标；进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 * 质量管理理念的转变 过去 现在 关注产品和服务质量 实施ISO/TS16949和GJB质量体系，推进卓越绩效标准 从“单纯质量”到“大质量”理念的转变 * 过去 现在 依赖于对产品实物质量检验来保证 采取过程审核、防错技术、 SPC 监控 从防守型质量管理到