万邦时代广场市场经营管理手册汇.doc

市场经营管理手册 （供招商部参考） 汉中万邦时代广场市场经营管理有限公司 目录 一、序言 二、公司组织机构 三、商家入驻签约程序 四、商家办理装修流程 五、市场办理办法 六、市场交易规则 七、市场先行代赔制度 八、市场消费者投诉程序 九、商品退换货处理规定 序言 万邦时代广场市场经营管理有限公司由实力开发商汉中万邦置业发展有限公司、汉中XXX实业发展有限公司合资成立的新兴专业商业运营公司。公司于****年*月成立，注册资金*****万元。 公司成立之初，开拓者就高瞻远瞩地提出：“专业运作、规模经营、客户为尊”的企业经营理念。并将这一指导方针始终贯穿于企业日常管理运作中。公司当前拥有经营、策划、管理、技术等各类人才数十名，均为经验丰富的专业人士，能为地产商提供商业规划、前期招商、经营管理、物业管理等一条龙服务。 公司当前正携强大的资源、专业技术势力强势介入中国汉中最大的商业项目——万邦时代广场市场的经营管理。我们将为投资商、经营商家、消费者、生产商等构建全方位的商务平台。 公司实乃本土最具潜力的地产服务商。 公司组织机构 商家入驻签约程序 管理人员接待商家介绍 双方到现场　　　签定预定单或合 市场情况及新租场地的 确认场地 同即交付预定金 租赁条件 （不少于5000元） 商家办理装修流程： 市场办理办法 总 则 第一条 汉中万邦时代广场市场经营管理有限公司（以下简称“经营管理公司”）依法享有对“汉中万邦时代广场(市场)（以下简称“本市场”）的经营管理，为了创造一个整洁、文明、安全、有序、规范、诚信的经营环境，规范市场经营行为，根据《商品交易市场登记管理办法》、《陕西省商品交易市场管理条例》等有关法规之规定，结合本市场的实际情况，特制定本规则。 第二条 所有进入本市场的经营者均应严格遵守本规则。 第三条 在本市场从事商品经营的自然人、法人和其他组织必须是合法的经营者。 第四条 经营管理公司有权对所有进入本市场的经营者进行监督、检查，有权对违反本规则的经营者发出限期整改意见。经营者有义务接受经营管理公司的监督、检查，并按照其整改意见进行整改。 治安保卫管理 第五条 经营管理公司将积极与政府有关职能部门（社区、派出所、交管局等）通力合作，做好本市场治安管理工作。 第六条 经营管理公司对内依据本市场地理\建筑特点制定科学合理的治安防范措施（如适当的巡逻路线及频率等）,同时市场还配备了先进的电子监控系统，做到“人防、物防、技术防”三者的完美结合。经营管理公司将发动市场业主及经营者参与本市场的安全管理,做好“群防、群治”工作。 第七条 市场经营管理公司有权设专职管理人员、保安人员值勤、对市场的安全进行管理。 第八条 市场内禁止捡垃圾、卖小吃等小商小贩、闲杂人员进入。 第九条 所有承租商铺内的财产安全由商品经营者（商铺承租方）自己负责。 第十条 商品经营者（商铺承租方）应当保持高度警惕性，发现治安隐患，应当及时报告，并立即采取措施，尽可能消除治安隐患。 第十一条 商品经营者（商铺承租方）应当加强风险防范意识，足额参加财产保险。 消防管理 第十二条 本市场所有的经营者必须服从国家有关消防管理办法和规定以及经营管理公司制定的相关规定。经营者不得损坏、破坏或随意改动本市场既有的消防设施、设备，若因经营者的过失行为引发火灾或造成其他严重损失（后果），经营管理公司将追究相关责任人责任。 第十三条 市场内消防管理贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持市场经营管理公司与经营者（商铺承租方）共同管理的原则。 第十四条 任何人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾的义务，都应当遵守《消防法》、《安全生产法》等法律法规。经营者（商铺承租方）应当积极参加经营管理公司或政府消防部门组织的消防培训及演练，学习消防知识及消防技能，掌握常用消防器材的使用方法。提高员工消防意识，建立消防检查制度，实行每日防火检查，下班前确认无火灾隐患后，方可离开。发现隐情，应当立即报告经营管理公司或主管消防部门并积极配合处理。 第十五条 除经营管理公司配置的一般消防设施和器材外，经营者（商铺承租方）在租赁商铺内应配置足够的消防设施和器材（100平米以下自备干粉灭火器2瓶、100——200平米4瓶、200平米以上6瓶），按有关规定设置消防安全警示标志。加强对消防设施的器材的维护，保证消防设施和器材性性能良好。经营者（商铺承租方）设置在租赁商铺内的消防设施和器材，均由经营者（商铺承租方）维护，其他消防设施器材均由市场经营管理公司维护。 第十六条 爱护消防设施器材，任何人不得在消防设施设备内或周围存放杂物；非火警情况下，任何人未经允许不得使用、移动消防器材或设施；保持消防通道、安全通道、安全出口的畅通。 第十七条 市场经营者不得超负荷用电和私拉乱接电线电器，不得