实用的商务沟通技巧.pptVIP

大多数做销售的业务员在和面谈沟通心理 压力大!今天我来谈下商务沟通: 一沟通中的聆听: (一)聆听的重要性: 传统中一般把业务员描绘成能言善辩口 才好.其实聆听才是业务最要掌握的本领!人说 不但要听的话.还要听弦外之音为何现在的人 都听不出的真正用意呢? 1 聆听确实很难.要快速分析相应的分析,判 断,决策.... 2 业务往往把当傻瓜.认为不以语言的攻击 就不是业务,自己必须占有语言的主动权....我 也经常犯这毛病! 3 业务员对自己熟知的产品太熟悉了.对顾 知当年的衣料多为棉制品，并不结实，缝缝补补是家长便饭 客不了解.竟然忘记了有针对性的解决顾客的困 难.就不由自主的滔滔不绝的描述自己的产 品..... 4 还有一种情况.是业务员最怕被拒绝.反 对......来有意的风顾客的嘴! 我体会:滔滔不绝的介绍产品.不估计顾客 的感受不叫推销.只能说是产品的解说员!所以 做业务的要第一要学会:聆听! (二)聆听的内容和方式: 1 聆听要有诚静的心境和态度. 2 听出顾客的真实的想法和关键. 3 要有回应式的聆听: 我常用我总结下我们的交流主要是:一.二. 知当年的衣料多为棉制品，并不结实，缝缝补补是家长便饭 三......你看可以吗?请你对我的遗漏来补充下 好吗? 4 聆听时最好做下记录:俗语说:好记性不 如烂笔头 二.沟通中的答应; 沟通中难免有要直接回答顾客的种种问题 或责难.这时候要掌握分寸和火侯.这要考验一 个营销人员的圆通的应变能力! 1 答应的原则:答应的目的是为了让顾客了 解我们自己.消除顾虑.我的原则是:该肯定时要 敢肯定.不该肯定是要借:我的权力有限或规定, 来真诚回答!这样一来既表达了你的真诚又不失 去对你的信任! 2 应对特殊提问的有效方法: 知当年的衣料多为棉制品，并不结实，缝缝补补是家长便饭 A 忽略法: 这种方法要有 5 年业务经验才可以用.(最大 的高傲是视而不见.闻而不听.最大的反击是无 言)所以要巧妙运用:沉默大法! B 反问法: 这种方法要巧用.在我不方便回答时用反问 的方法变为守!将难题变为我的提问来问对方. 实用的话述一般: 1 我刚才说了什么了?我有点糊涂了,麻烦你 把关键的问题给我再讲边好吗?谢谢! 2 假如你做在我的位置你会怎样回答?你要 理解我好吗?谢谢.... C 彻底投降的方法: 知当年的衣料多为棉制品，并不结实，缝缝补补是家长便饭 对提出的不合理条件就彻底的回答我真的 不能办!.暂时孤立下对方! 我愿做寂寞的胜利者.不愿意做下不了台 的胜利者 D 答非所问故意偷换概念.转移主题法: 如果回答就要暴露自己的机密.只有用此方 法来转移顾客的注意力. 例如:有此顾客问我你的进价是多少? 我:我们都快经营不下去了.卖不上好价钱.你 还不满足,呵呵 E 暂时回避法: 如故遇到一个非常叫真的,无论你多中方法 都无效果时就用暂时回避法假借: 我刚接到个手机,那里有急事需要我回去处 知当年的衣料多为棉制品，并不结实，缝缝补补是家长便饭 理.你的问题改日我会好好与你交流...你的问 题我一定回给你满意的答复.你看好吗? 这些实战方法要实践才可以有效果.在的培 训课我会用我的真实案例来交流!营销中;世界 上本没有路，只是你想去开荒，并努力去走，四 处都有路！ 想学游泳怕水最好的方法是： 把你自推就河里去！扑通几下比在岸上旱学 100 下！ 推商 翀嚄呵