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众观地产售楼部管理制度 一、日常管理规章制度 1.销售人员必须以“服务第一，客户至上”为基本需求，对待客户要亲切，礼貌、热情、周到。回答客户询问必须细致耐心，不厌其烦。在任何情况下，避免与客户争吵。 2.上班时间必须身穿统一制服，衣冠整洁，男士必须打领带，女士化淡妆 3.必须准时上下班，履行签到手续，严禁迟到、早退 4.销售人员必须按排班表接待客户，不得擅离职守或争抢客户 5.对工作要高度负责，一丝不苟，不可马虎、草率给工作带来混乱和损失。不许有冷淡客户，对来访客户视而不见或与客户发生争吵的现象 6.切实服从部门领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延，拒绝，终止工作 7.熟练掌握楼盘情况、业主费用、银行按揭及付款情况，对客户的询问对答如流，熟练掌握业务流程 8.做好客户反馈工作，及时掌握客户购房心理、喜好以及楼盘的各种意见等第一手资料，配合现场主管填好客户登记表工作 9.严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属主管人员递交各类工作报表 10.爱护公物、售楼处及样板房内办公设备，同时应爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿 11.保护和维护售楼部的环境整洁与秩序，废弃的纸杯、纸张杂物，不可乱摆乱放，禁止在售楼部内抽烟及用餐。 12.注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装 13.严禁在售楼部内聚众闲聊、看杂志、小说等与工作无关的书籍 14.不允许在上班时间随便外出，如遇特殊情况必须得到主管级以上级的批准 15.资料采取登记领用制度，上班时材料及办公用具摆放整齐，井然有序，不可杂乱无章，禁止电话闲谈，节约用水用电，下班时材料用具应放入抽屉，仔细检查各种电器开关、关闭 16.严格遵守公司规章制度，保护公司机密，维护公司的利益 17.不能进行任何有损公司的私人交易活动，不能以公司各义进行任何损公济私的行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如未经公司许可，不行私自代已购客户转让楼盘；不得私自接受他人委托代售楼盘；未经公司许可，任何人不行修改合同条款；对于未经授权之事，不行擅自答应客户。如有此类行为公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。 18.准时参加项目经理召集的各种例会。会上发言需主动积极，反映问题及时准确；会后需签名阅读会议记录。有关问题不得会上不说而私下议论。 19.在售楼处必须按要求统一着装和佩戴徽章，考勤准时，如未按要求，一次扣10元，二次严重警告，三次自动离职。 20.在售楼处不得从事与销售无关的任何活动，如看小说、杂志、吃零食等，私人电话尽量少用（不得超过5分钟），不能“煲电话”，不能嬉戏打闹，违者同以上处理。 21.在售楼处要整洁，台面物品应摆放整齐有序，个人物品需妥善保管，不得影响售楼处整体形象。 22.接待客户须面带微笑、热情大方，主动与客户交谈，不卑不亢 二、考勤管理规定 1.售楼部正常上下班时间为：上午8：30—12：00，下午13:00—18:00，中午用餐休息1小时。(可视项目情况微调)。 休息日为：每周一天（周六、日除外）。 2.所有员工一律实行上下班签到登记制度。 3.所有员工上下班均需亲自签到，任何人不得代替他人或由他人代替。违犯此条款者，代理打卡人和被代理打卡人均给予警告处分，并各按旷工一天论处。 4.上班时间严禁外出办私事者，一经发现，给予警告并 按旷工一天论处，有特殊情况需向上一级说明。 5.迟到、早退、旷工： (1)上班时间迟到5分钟至30分钟（含30分钟），按迟到论处，并予以人民币20元处罚，累积3次以上者及迟到30分钟以上，则按旷工一天处理，并给予警告处罚。 (2)提前30分钟以内（含30分钟）下班者，按早退论处；下班时间提前30分钟以上不足半天未者，按旷工半日论处，超过半天者，按旷工一天论处，并给予警告处罚。 (3) 旷工一天计扣三天工资。 (4) 一月内旷工累计三天（含三天）以上或连续旷工两天者，给予除名处理。 6.请假： (1)员工因私事可以请假。请假必须提前至少半日，没有办理请假手续又没有说明或合理解释而擅自离岗的员工以旷工计。 (2)1天由上一级领导批准；1天以上，2天以内由部门经理批准；3天以上除由部门经理批准外，还须由行政人事部审核其授权人批准。 (3)假期之员工，假期已满必须回公司报到上班，如因特殊原因超假，应采用电话、传真等方式明确答复公司可以返回的时间，同时需说明超假的理由或原因。凡公司经判定不符合续假理由时，都必须按时回公司，否则未获准之续假均以旷工计算。 7.病假:员工因病假者需持有县级以上医院的病例证明，原则上不扣工资，但若病假超过15天以上,则不计算工资。 三、卫生管理规定 1.售楼部卫生每天三个人来完成（按顺序排），负责售楼部的地面、沙盘、桌椅、前台、